许世智 四川在线记者 刘佳

雅安：

一“码”当先

消费者有了放心消费指南

“在‘雅安市放心舒心消费二维码’小程序中，不仅可以看到大家对店铺的好评和差评，也能了解到企业放心消费承诺、证照公示等信息。”3月11日，雅安市消费者周雪梅告诉记者，小程序内公布了雅安市600余家诚信经营企业，成为当地消费者放心消费的重要指南。

“这是个值得信赖的平台，同时也让大家能更好地维护自己的合法权益。”谈起使用“雅安市放心舒心消费二维码”小程序的感受，雅安市消费者曾霞表示，小程序去年上线之后她就开始使用，近一年来，这个小程序已经成为雅安本地人以及到雅安旅游的外地人的消费指南。

消费者在进入小程序并注册之后，就可实时查看入驻商户信用记录，查看放心消费评价、放心消费承诺、证照公示等信息，有效保障消费者知情权与选择权，让消费者从被动侵权转变为主动预防选择。出现消费纠纷时，消费者还可通过小程序“消费维权”发起在线快速维权，维护自己的合法权益，同时还能使用“川渝消费维权一体化合作”功能直接进入川渝异地维权快速通道。

“小程序运用大效据等信息化手段，建立起政府、企业、消费者三方互动的消费服务大平台。”雅安市市场监管局消保科科长陈阳说，近年来，雅安市市场监管局将放心舒心消费创建与川渝市场监管一体化合作有效衔接，打造线上线下融合发展的放心舒心消费生态圈，助力雅安市实现线下商业升级，探索出放心消费“雅安模式”。

陈阳表示，接下来，雅安市市场监管局还将健全完善线下无理由退货、先行赔付等制度，切实推动实业发展、企业盈利和消费满意“三方共赢”。同时，积极争取重庆市涪陵区市场监管局对“雅安市放心舒心消费二维码”小程序的联合开发，力争今年纳入两地消费企业达1000家。

成都：

“蓉易退”平台

助力线下无理由退货

“线下实体店无理由退货，对消费者来说吸引力很大，‘蓉易退’平台很好用也很实用。”近日，成都市消费者李静告诉记者，今年春节期间，她在沃尔玛SM广场店购买了不少零食，回到家后想退换一部分。随即，她通过“蓉易退”小程序，查询到沃尔玛SM广场店承诺“非鲜食普通食品”的退货期限为90天，很顺利就办理好退货。

“蓉易退”于2023年上线，是成都市市场监管局打造的一个由市场监管部门、经营者、消费者三方互通互动，全面提升线下实体店无理由退货工作规范化、信息化水平的网络平台，具有商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督共四大功能。

“‘蓉易退’平台的核心是建立了线下实体店无理由退货单位动态名录库，哪些商家实行了无理由退货，消费者一查便知。”成都市市场监管局消费者权益保护处副处长王强告诉记者，特别是《成德眉资线下实体店无理由退货规定》自2023年8月18日施行之后，线下无理由退货的适用范围、承诺规范、退货规范、争议处理等都有了明确规定，消费者可以直接联系商家，通过畅通的信息渠道自行协商和解。

截至2023年底，“蓉易退”入驻商家133个，网页浏览数达6万余人次，通过“蓉易退”按键电话联系商家1.8万余人次。

王强表示，目前，成都市市场监管局正在着手对“蓉易退”平台进行改造升级，全域归集成都市消费者权益保护领域多源数据，届时通过平台可以查询到放心消费示范单位、消费维权服务站等信息，从而更好地服务消费者。