文/蒋燕

为深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神，切实践行金融工作的政治性和人民性，中国邮政储蓄银行股份有限公司四川省分行（以下简称“邮储银行四川省分行”）通过优化流程、升级设备、强化宣传等举措，不断提升适老化服务和外籍来华人员支付服务水平。

线上线下齐发力，提升适老化服务水平

随着信息技术快速发展，智能化服务在银行业得到广泛应用。为帮助老年群体更好地适应智能金融，共享智能化服务带来的便利，邮储银行四川省分行不断改进适老化服务方式，为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务。

一是成立孝老志愿者服务中队，到老年大学、敬老院、社区开展“智慧助老”活动，帮助老年人弥合数字鸿沟，畅享智慧生活。活动中，志愿者向老年人普及智能手机操作知识，重点针对手机支付、智慧医疗、交通出行、文化娱乐等方面，开展“面对面、一对一、手把手”的教授。帮助老年人下载使用手机银行，安装“国家反诈中心”APP，向老年人传授防范非法集资、反电诈、假货币识别、金融理财等金融知识，提升老年人的风险防范意识和金融理财能力。

二是不断优化手机银行功能，推出适老化功能。当手机银行切入大字版后，右上角展示“一键求助”功能，“一键求助”里面有“在线客户、云办理、电话客户、我的客户经理、远程客户经理”等功能，客户可根据需要选择服务，可享受远程视频一对一服务，帮助老人解决使用过程中遇到的困难。

三是持续优化线下适老化服务，对全行2900余个网点进行适老化升级，完善适老设施。网点配置了老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、按摩椅、爱心座椅、血压测试仪等助老设施设备，建成了无障碍通道、爱心窗口等，以方便老年客户群体。同时对行动不便的老年客户积极提供上门服务，2024年开年以来全行累计为老年客户提供上门服务200余次，以实际行动践行“让金融服务没有距离”的使命。

流程设备再升级，提升外籍来华人员支付便利度

为贯彻落实人民银行有关提升外籍来华人员支付服务水平的要求，满足外籍来华人员短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型的支付服务需求，采取多项措施，不断提升外籍来华人员支付便利度。

一是优化现金服务，优化改造自助机具，外卡可在自助机具上办理存取、查询业务，外汇网点提供多币种现金兑换、存取业务。

二是拓展外卡受理商户，在部分商圈、机场车站、酒店、旅游景区等外籍人士消费场所拓展外卡受理商户，开通外卡POS机，支持在外卡POS机刷卡消费。

三是支持移动支付，可受理境外钱包和云闪付旅行通卡在商户端进行移动支付业务。

四是落实简易开户要求，积极推广外籍来华人员简易开户服务。提供英文版《个人税收居民身份声明文件》。

五是综合运用多种宣传方式和渠道，常态化开展外籍来华人员支付服务宣传。

下一步，邮储银行四川省分行将紧紧围绕国家关于优化支付服务的要求，进一步打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，不断提升银行卡受理、现金供给、移动支付、账户服务、宣传推广支付服务体系，为老年人、外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。