四川在线记者 刘佳

今年一季度，成都各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件，同比增长12.02%。其中，线上购物购券、技能培训服务投诉举报增长快，值得关注。这是5月8日从成都市市场监督管理局2024年第一季度12315数据分析中获悉的。

12315互联网平台和热线电话

仍是公众反映诉求的主要渠道

统计显示，12315互联网平台和热线电话仍是公众向市场监管部门反映诉求的主要渠道。成都各级市场监管部门通过12315网上平台、APP、微信小程序等互联网渠道接收投诉举报6.02万件，占比超六成；通过热线电话接收投诉举报3.81万件，占比近四成。消费投诉共计7.95万件，调解成功率61.43%，为消费者挽回经济损失2316.32万元。

在商品类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：食品、服装鞋帽、家居用品、通信产品和交通工具，占商品类投诉的60.63%。从同比增幅来看，食品投诉举报数量增长较快。

在服务类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为：教育、培训服务，餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，占服务类投诉的63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。

从受理投诉数量排名靠前的经营主体上看，优美团聚、盛世成旭、原子蚂蚁、思维跳动的调解成功率相对偏低。

职业技能培训类投诉多

“低投入高收益”别轻信

消费者投诉中，数量较大的问题主要有：售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增长达111.72%。

从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技能培训方面的投诉值得关注。一方面，一些网络平台中的手机话费充值经营主体，通过引人误解的商业宣传，诱导消费者充值手机话费，消费者实际获取的却是话费优惠券，消费者要求退费无果，从而引发投诉。一季度，消费者对皓云莱临、优美团聚、海恒新程等经营主体相关投诉量较大。另一方面，一些网络平台中的技能培训经营主体通过引人误解的商业宣传，诱导学员签订培训合同，学员要求退费无果从而引发投诉。一季度，消费者对嗨学、原子蚂蚁、乐意教育等经营主体相关投诉量较大。

“职业技能培训类投诉已成为全年消费投诉热点之一。易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群，涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。”记者了解到，成都市消委会近期联合成都高新区消费者协会约谈了19家职业技能培训企业，这些企业曾多次被投诉，涉及虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等。

“不良商家往往依托互联网直播营销等手段制造轻松赚快钱、低投入高收益假象引诱消费者，也扰乱了培训市场秩序。”成都市市场监管局提醒广大消费者，需冷静面对商家的推销，注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险，特别是在选择“培训贷”时要警惕，仔细阅读合同文本，避免因疏忽大意造成损失。

市场监管部门相关负责人表示，下一步将加强行政指导，综合运用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等方法，督促投诉量大、调解成功率低的企业落实保护消费者合法权益的主体责任，持续推动消费者满意度的提升。