卢文/文

4月15日，中国银行大英支行营业室完成示范型网点复验；4月19日，建设银行遂宁分行营业部通过示范型网点初验……翻开遂宁市支付适老化工作日记，标准化建设全面覆盖，示范化建设方兴未艾。

讲述支付为民金融故事，遂州大地真的“老”有范儿了。

一项工程 支付适老

“我们要把自己代入中老年人角色，想想‘我’还需要什么服务。”

“你们可以把老年人使用手机银行进行医保、社保缴费等流程制作成大字版宣传折页，方便老年人理解和对照操作。”

4月19日，人民银行遂宁市分行对建设银行遂宁分行营业部开展老年人支付服务示范型网点初验，采用边审验、边总结、边提升的方式，指导该行在细节处优化、在服务上升温。

走进建设银行遂宁分行营业部，放大镜、爱心座椅、移动填单台一应俱全，在智慧柜员机上插入身份证，系统便能自动识别60岁以上人群并优先提供大字版服务界面。此外，该行充分利用厅堂空间，打造便民服务区，为中老年群体提供歇脚、充电、热水等服务。

“适老化改造要一直在路上，这是一个系统性、长期性工程。”人民银行遂宁市分行相关负责人介绍，截至2024年4月，遂宁市办理个人业务的457家网点已全部完成标准化建设。其中，已创建示范型网点4家、已通过示范化申报初验网点4家。

一通电话 高效解决

“本以为流程会很复杂，没想到一通电话就解决了！”提及蓬溪农商银行蓬南支行的“一通电话”式服务，王女士给予了高度赞扬。

前几日，蓬溪农商银行蓬南支行接到王女士的电话，告知其父亲的社保卡不慎遗失，但因老人腿脚不便无法亲自前来办理挂失补卡。“请不用担心，我们可以派工作人员上门办理业务。”了解情况后，该行2名工作人员随即前往老人的住所，现场核实身份信息后即刻为老人办理挂失补卡，整个服务过程不到1小时便完成了。

完善的适老基础设施、提供专员引导帮助、支持上门服务和远程办理……蓬溪农商银行相关负责人表示，该行持续加强网点支付适老化工作，与重庆市合川区二郎镇联合创建老年人支付服务示范区，更好满足毗邻地区老年客户群体的金融服务需求。

2023年，蓬溪农商银行蓬南支行成功创建示范型网点，成为“一县一示范”支付适老银行网点建设体系中的“蓬溪代表”。

“一县推出至少一个示范型网点，是推动支付适老化工作高质量发展的重要举措。”提及“标准化全覆盖、示范化‘一县一点’”建设目标，人民银行遂宁市分行相关负责人表示，“示范型网点不仅是一块牌子，更是一份责任，要发挥好示范型网点作用，承担起引领示范当地银行支付适老化服务的责任。”

一个示范 践行终身

1月，邀请附近社区的环卫工人来到网点，为他们送上一碗热气腾腾的腊八粥和精美礼品，并现场科普金融安全知识；

2月，在银行厅堂内举办新春老年客户答谢会，宣讲银行卡十免政策、用卡安全注意事项；

3月，走进遂宁市农贸市场，为周边商户和老人讲解如何快速辨别假币等问题……

这是遂宁银行公园西路支行今年以来的适老服务活动。作为遂宁市首批老年人支付服务示范型网点，遂宁银行公园西路支行长期坚持每个月至少开展一次适老化服务活动，为建设老年友好型社会注入更多金融力量。

遂州大地的支付适老故事还有很多其他声音——中国银行遂宁分行在手机银行银发专区推出“医、食、住、行、娱、情、学”特殊产品与服务，农业银行遂宁分行统筹辖内网点组建宣讲小分队做好上门宣传，泸州银行遂宁分行与打车平台合作为老人提供接送服务；遂宁、射洪、大英等当地农商银行利用网点覆盖广的优势为当地农村老人提供高效上门办理业务……

“站在金融角度，老有所依、老有所得不仅体现在硬件设备上的适老化，更体现在软件服务上的适老化。”人民银行遂宁市分行相关负责人表示，接下来当地金融业将持续锚定支付适老工程，真正做到“软硬兼备”，让老人充分感受到金融服务的温度。