四川在线记者 吴晓铃

热门博物馆门票约不上、黄牛却有票；好不容易约到门票却碰上野导拉客、展厅嘈杂，严重影响观展体验……伴随博物馆热、研学热，博物馆观展体验却每况愈下。去年以来，省内包括三星堆博物馆、成都博物馆、成都金沙遗址博物馆等热门博物馆频频接到观众投诉。日前， 记者从三星堆博物馆获悉，为保障观众购票权益及规范展厅秩序，博物馆打响治理第一枪——连发5则公告针对黄牛倒票、野导拉客、讲解灌水、研学团队扰乱展厅秩序等矛盾进行整治。博物馆能否回归有序的参观环境？博物馆“大学校”的主要功能能否和文旅融合有机平衡？在“五一”假期，记者进行了走访调查。

背景：

 

 

博物馆热滋生乱象 馆难进展难逛

 

 

“要不要门票？”“要不要讲解？”如果今年清明小长假以前到三星堆博物馆，观众或将面临一拥而上的“黄牛”和“野导”兜售门票和讲解。据悉，三星堆博物馆新馆开放以后，门票长期供不应求，一度为黄牛等提供牟利空间，博物馆外围乱象丛生，观众苦不堪言。

“我曾有几次路过博物馆正门，都有‘黄牛’问我要不要票，要不要讲解。”三星堆博物馆景区管理委员会副主任朱亚蓉感叹。逐利的“黄牛”和“野导”聚集博物馆大门外，多的时候有好几百人。

据介绍，三星堆博物馆实行实名制预约，但为方便部分不带身份证的游客，专门开通了无证通道，只要游客上报的身份证号码与订票信息相符就放行。这给“黄牛”倒票提供了巨大空间——利用对博物馆放票时间的精准把握，采用各种技术手段大量囤票，并在第三方平台上包装成讲解服务的产品销售。在官网抢不到票的观众不得不退而求其次高价购买讲解服务以求进馆。

不止三星堆博物馆。去年暑假，成都博物馆、成都金沙遗址博物馆均出现了倒票乱象。

对观众而言，即使有票进馆，观展环境也大不如前。记者在多家热门博物馆曾多次看到，小朋友在展厅喧哗乱窜，自媒体举着自拍杆旁若无人高声直播，一拨拨团队客人霸着中心展柜让散客几乎挤不近身。

在网上或门口预约“野导”，还可能面临导游乱讲的尴尬。“《光影浮空:欧洲绘画五百年》展出时，某研学团队带队老师讲错油画作者背景，策展人路过好心提醒，结果被骂了一顿。”成都博物馆副馆长黄晓枫感叹。至于把“轺（音：yao）车”念成（zhao）车等读错字、或罔顾史实添油加醋或照本宣科克隆博物馆讲解，也时有发生。网友“百年孤独”告诉记者，他曾在三星堆博物馆外购买导游服务，“结果讲解时说龟背形网格状青铜器是河图洛书，顿时觉得80元白花了。”网友“轻轻小雨”曾在三方平台购买成都金沙遗址博物馆的讲解，同样不堪回首，“讲第一个馆如同小学生上历史，内容结果大部分读展板，深度发掘根本没有。”

探索：

 

 

堵疏结合 严打野导黄牛规范秩序

 

 

4月14日起，三星堆博物馆连发5则公告，出击“黄牛”囤票、倒票以及“野导”、研学等领域出现的乱象。

公告运行一段时间后，5月2日，记者在三星堆博物馆看到，针对黄牛囤票倒票，当地公安部门已在大门外新设了警务岗亭，既方便观众申请临时身份证，又能威慑倒票“黄牛”。朱亚蓉介绍，以前博物馆为方便未携带身份身的观众入馆，开辟无证通道，反倒给了“黄牛”囤票漏洞。现在观众入馆必须刷身份证，黄牛也必须用观众身份证才能抢票，倒腾门票的动力大大减弱。

“野导”拉客也基本绝迹。4月底，三星堆博物馆联合了公安及文旅部门联合执法禁止野导拉客。记者在外围观望的半个多小时里，没有“野导”上前推销。

此外，为避免正规导游也因水平良莠不齐而信口开河的问题，三星堆博物馆现在要求旅行社带队必须通过团队通道预约，并报备讲解词。此外，要求团队必须提前一天订票，杜绝导游现场拉客。博物馆副馆长董静介绍，从目前报备的团队讲解词来看，基本正常。

如果“野导”在线上推销导游服务直接进馆，又怎样避免他们传播不正确知识？朱亚蓉介绍，博物馆要求所有入馆导游必须报备讲解词并佩带临时讲解证。如果属于无证导游，现场工作人员可以进行劝离。

在清理“野导”之外，博物馆也全力保障官方讲解供给。据了解，现在三星堆除了在微信公众号上提供免费语音和视频讲解，现场还有2300台自助讲解器以及300多台视觉交互眼镜可以租赁。此外，博物馆还大量培训兼职讲解员，提供更充足的人工讲解。

对展厅研学团队多、展厅嘈杂等现象，博物馆也开始严格控流：每天只接待1000人的研学团队，并且要求自媒体未经允许不能在现场搞直播。

未来：

 

 

继续优化流程解决供需难题

 

 

记者在三星堆看到，多管齐下治理后，博物馆观展环境有了较大改善。但因为三星堆的热度，展厅现场不可避免人潮涌动，看重点展柜的文物全靠挤。不少观众还反馈，博物馆门票依旧难抢。如何继续提升观众的观展体验？让博物馆成为人们爱去的文化新客厅？

“将持续压缩黄牛倒票空间”，据介绍，三星堆博物馆即将上线全新的票务系统。该系统推出后，观众必须实名预约，现场凭证入场；即使无证也可通过系统身份信息进行人脸比对。

其次，持续扩大供给。三星堆博物馆现在每天门票上线2万张，但在大的假期则将开放夜场。“五·一”假期，博物馆每天下午3点上线5000张夜场票，不少观众成为了当天抢票当天入场的幸运儿。

在成都各大热门博物馆，针对观众预约难、观展秩序差等痛点，也不断对症下药。成都博物馆是很多外地游客来蓉的打卡地。为方便游客提前规划行程，成都博物馆门票预约从原来的提前5天变成了提前14天。展厅观众“打堆堆”怎么破？博物馆将实时调整各时段预约人数，并且安排志愿者进行现场疏导，尽量让观众“流动”起来。

针对“野导”现场拉客等现象，成都金沙遗址博物馆等规定社会人士（含导游）不得在馆内及游客中心招揽游客，不得在馆内从事经营性活动及其它扰乱博物馆正常秩序的行为。在“五一”等假期，成都旅游相关执法部门也在金沙遗址博物馆、武侯祠博物馆、杜甫草堂博物馆等增派了执法人员进行及时处理。

值得关注的是，热门博物馆“野导”泛滥，除了利益驱使，也反映了人工讲解有着较大的需求缺口。业内专家建议，热门博物馆在自身专业的人工讲解无法满足供给时，可以将社会导游纳入管理，进行培训和考核，通过后严格按相关规定入馆讲解。为免信口开河，还可进行随机讲解抽查，并推行黄红牌等警告制度，确保传播正确知识。此外，为确保观众观展体验，要严格要求并执行馆外导游使用耳麦讲解、规范研学团队秩序、热门展柜前动态使用导览线等措施，让观众的博物馆之旅更加圆满。