四川在线记者 雷倢

“黄局长，刚才，我在双流区12345热线平台上，发现区城运中心12345热线推送给你们单位有几起反映市民投诉购车涉嫌被套路贷的举报，请密切关注一下。”自7月份以来，双流区纪委监委派驻区政府办纪检监察组组长邓必辉每天上班干的第一件事，就是登录双流区12345热线平台，了解派驻单位处理、回复市民合理投诉时是否存在不满意件、反复投诉件和重复件等情况。

7月初，成都市纪委监委对群众身边不正之风和腐败风问题集中整治进行再安排、再部署。双流区纪委监委立足打破常规监督方式，相关部室及派驻纪检监察组主动与区城运中心完善工作协作机制，以区纪委监委的名义出台了《双流区纪检监察监督推动12345热线诉求问题办理的工作办法（试行）》（下称《办法》），《办法》明确了12345热线诉求问题移交、监督，及结果运用等内容。

截止目前，双流区城运中心已经开通了全区20个纪检监察组3个国有公司纪委“ 双流区12345热线平台”系统账号，各纪检监察组织可以随时进入平台全量感知各派驻单位12345热线投诉的办理情况，动态掌握并发现在处理群众合理诉求问题时态度恶劣、简单粗暴，消极应付、推诿扯皮等问题。同时，双流区12345热线平台还随时向相关纪检监察组推送“周报”“月报”，各纪检监察组积极从推送的数据中发现问题线索，特别关注“重复件”“不满意件”的办理情况。

双流区纪委监委相关负责人表示：“下一步，我们将聚集群众疑难愁盼问题，借助市、区两级城运中心‘数据下乡’，进一步强化与12345热线平台、微网实格有机衔接、协同联动，在解难上通力协助，监督推动智能部门高效办结，确保事事有回音、件件有着落。”