四川在线记者　唐子晴　曹凘源 　四川法治报记者　刘文慧　张磊

 

“对方能准确报出姓名、身份证号、航班信息，我差点就上当！”近日，多名旅客通过“四川省网上群众工作平台-问政四川”投诉称，在搭乘航班时遭遇了“机票退改签”骗局，甚至有亲友因此被骗数万元。

 

“机票退改签”诈骗套路究竟有多深？旅客的个人信息到底是怎么泄露出去的？带着这些疑问，记者展开调查。

 

 

 

近日，旅客在成都双流国际机场柜台办理值机。

 

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“航班延误能申领赔付金”

诈骗分子准确报出旅客信息难辨真假

 

●对方不仅能准确报出相关个人信息，还能发来航空公司的验证码

“我给家人购买了从成都飞外地的机票，出发前一天家人接到诈骗电话说航班延误不能起飞，差点就被骗了。”回忆起当时的经历，网友郑先生仍然心有余悸：他通过支付宝飞猪平台购买了飞往福州的机票，一天后，家人接到了一通电话，“对方说航班延误，我购买了延误险可以赔付300元并给我改签机票，不仅如此，对方能够准确报出身份证号码、姓名、电话、航班信息、起飞时间等这些信息，我还收到了四川航空平台发来的‘验证码’。”郑先生说。

郑先生收到的验证码。图片为受访者提供

郑先生回忆，一系列个人信息让他信以为真，按照对方的要求打开支付宝准备收款，“对方的账号名称是‘四川航空’，但对方又说我的账号不是企业账号不能收款，需要另外下载一个App，听到这我感觉不对劲。”

郑先生随后联系四川航空人工客服和飞猪客服，两家客服都表示不要轻易相信类似信息，但对于郑先生家人的信息怎么被泄露的，他们没有提供更多解释。

●有人航班起飞前一晚深夜接到“延误”电话，被骗4.9万元

无独有偶。近日，一位计划从成都返回广州的网友李女士也在“问政四川”平台留言称接到了此类诈骗电话，“本来是第二天一早的航班，前一天下午接到了一通电话，报出了我的全部订票信息，说航班要延误，可以帮忙更换航班，还可以选座。”李女士说，在对方提出要通过腾讯会议App线上操作后，李女士想起几个月前同学的遭遇，心中警铃大作，挂断了电话。

“我同学当时从成都飞北京，赶在航班起飞前一晚深夜接到了电话，对方制造出很紧急的感觉，让人慌神，然后陷入骗局。”最终，李女士的同学被骗4.9万元。

问政四川网友晒出的疑似“机票退改签”诈骗来电。资料图片

其实，“机票退改签”骗局并非第一次出现。据媒体报道，2023年中秋国庆假期，安徽游客邓女士在重庆旅游时接到了自称航司客服的诈骗电话，邓女士轻信了对方“还有一笔补偿金要发放”的话术，按对方要求操作后，卡里147万元资金被分为两笔全部转走。

在各大社交平台上也不乏分享遭遇类似诈骗经历的帖子。广东网友“橘子味弹珠汽水”的微博“吐槽”说出了很多人的共同疑问——

“遭遇诈骗了，这一类的信息泄露到底是航空公司的问题，还是订票软件的问题？”

 

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航班订票环节多

到底哪个流程泄露了旅客信息？

 

“诈骗人员能准确报出旅客的航班、证件号等信息，是不是航空公司泄露了我们的个人信息？”接到诈骗电话后，郑先生充满疑惑。

记者拨通四川航空人工客服热线进行了解。“之前暑期出行高峰，行业内部类似的诈骗确实较多，我们也收到了一些乘客的投诉，航司内部非常重视，如果出现了类似的情况我们会积极协助警方办案调查。”该客服人员告诉记者：除航司外，旅客的个人信息还会经过一些第三方平台、中航信系统、机场或结算机构，这些环节都存在个人信息泄露的风险。

对于郑先生提到的“诈骗人员可以用四川航空平台发验证码”这一问题，该客服人员告诉记者，郑先生收到的验证码实为登录验证码，只要有订票人的手机号码，在官网页面输入手机号登录时就能够由系统自动发送验证码。记者此后验证，确实如此。

飞猪平台票务业务客服也表示，作为第三方订票平台，对用户个人信息采用最高级保密方式，“通过系统查看用户信息需要非常严格的流程，相关操作都是经过审批，不存在泄露用户订单信息的情况。由于业务流程，用户订单信息不只在该平台流转，涉及平台以外的诸多环节。”

对于上述说法，某机票代理商负责人也表示，有权限查看并有可能泄露乘客航班信息的源头，主要有机票代理商、航司工作人员、中航信工作人员等，“他们通过不同渠道和权限，在Eterm（中国民航信息网络股份有限公司开发的通用网络前端平台）上只需输入乘客身份证号，就能查到包括乘客相应航班的座位、舱位、电话号码等详细资料，完全不需要乘客本人的验证。”

“各大航司、平台、网站等在购票页面均有义务对‘机票退改签’骗局做出相应提醒。”北京首信（成都）律师事务所高级合伙人尚响军表示，我国反电信网络诈骗法中对相关行业的反诈骗提醒义务也有所明确。电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者，都应当对从业人员和用户开展反电信网络诈骗宣传，在有关业务活动中对防范电信网络诈骗作出提示，对本领域新出现的电信网络诈骗手段及时向用户作出提醒，对非法买卖、出租、出借本人有关卡、账户、账号等被用于电信网络诈骗的法律责任作出警示。

近日，旅客在成都双流国际机场办理自助值机。

 

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警方提醒

无论套路有多深，反诈APP可预警

 

“　‘机票退改签’骗局操作流程繁琐复杂，极易扰乱受害人思路，但其特征也十分明显。”省公安厅机场公安局相关负责人告诉记者——

首先，诈骗分子会通过非法渠道获取受害人的订票信息，在受害人临出行前，通过电话或短信冒充航司客服人员，谎称航班因天气、故障等原因即将取消，骗取信任。

 

其次，诈骗分子往往会谎称退改签可申请补贴、赔偿，诱导受害人登录指定网站、下载视频会议类APP或指定软件。

 

最后，在诱导受害人登录指定网站或共享屏幕后，诈骗分子利用受害人银行卡账户、密码、验证码等信息，迅速转走资金并取出，或用话术诱导受害人转账完成诈骗。

“大家可以使用免费的‘蓉城反诈卫士’预警小程序，或下载‘国家反诈中心’App，以便在遭遇诈骗时及时收到预警信息。民警接到预警提醒后，会立即为受骗群众做好劝阻工作。”该负责人说。

同时，川航客服人员提醒，接到航班被取消需要改签的诈骗电话、短信后，应该通过川航官方途径加以验证。“如果川航的航班出现变动，我们都是通过官方电话95378号码发短信通知旅客的，您也可以在川航微信小程序上自助快捷查询航班动态，办理机票退票、改期，选座，值机等业务。如果接到诈骗电话，可以致电官方客服，客服将记录该涉诈号码并及时向上反馈、通知合作伙伴。”

 

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