川观新闻评论员 　余姝满

近日，“副局长偷偷从厕所窗户离开”这一颇具戏剧性的一幕，引发热议。据大皖新闻，10月28日，西安市自然资源和规划局曲江新区分局一领导，在接待群众来访时，从厕所窗户离开。

乍一听“副局长从厕所逃离”，大家的第一反应是有失体面、有损政府形象，面对群众反映的问题，怎么能“一跳了之”？

回到具体情况来看，有一处细节值得关注。10月29日，西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员表示，“昨天早上，我们局的一名副局长从九点多到下午一点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。”仔细一想，副局长从九点多接访到下午一点多，也是有耐心和诚意的，这一“逃”有点无奈之举的意味，一棍子就把这个副局长“打死”，也不太妥当。

据报道，市民主要反映的问题事关拆迁规划，涉及与前期提出的方案截然不同、现在规划的居住区距离高压线过近，等等。抱以最大的理解来看，这一系列问题，本身有一定的专业性和复杂性，或许副局长确实当场难以回答，也难以拍板解决。

想缓和僵持局面也好，想回避直接冲突也罢，“一跳了之”一定不是可取的方法。试想一下，市民正在反映问题，领导却从窗户一走了之，群众“观感”肯定不佳。让人不免猜疑，这不仅是放弃沟通，也是逃避责任，群众再多的不满、再多的吐槽都是可以理解的。

与其“厕所跳窗”不如沟通“破窗”。如果问题难以一时解决，可以另定时间再商量；如果事情确实棘手，可以把群众的意见和诉求收集好，协调各方、详细了解，再给出具体答复，哪怕时间可能会长一点，但只要是想真心解决，群众肯定理解。

希望这个事情不止于“跳窗”，公众期待的是把群众关心的、关切的真正落实了。目前，曲江新区自然资源和规划局工作人员表示，拆迁规划更改是受到工作安排的影响，“后续我们将进一步加强与征迁市民的沟通交流，争取问题得到妥善处理。”

这一个案也折射共性问题，基层事务千头万绪，“逃”不是解决问题的正确打开方式，反而会滋生新矛盾、失去群众信任。如何在基层工作中做好沟通“破窗”，考验基层领导干部应对具体事务的能力和态度，也需要在实践中进一步探索和提高。