沈宇杰 四川在线记者 陈碧红
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希尔顿集团是国际知名的酒店管理公司，在全球138个国家和地区拥有8300多家酒店和超过125万间客房。希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进，全面负责希尔顿集团在全球第二大市场中国的业务和发展，在全球酒店管理方面拥有40多年的工作经验，曾先后担任喜达屋酒店集团大中华区总裁、万达酒店及度假村总裁等职务。在他的带领下，近年来希尔顿集团大中华区实现快速增长。
希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进（受访者供图）
10月25日，希尔顿集团大中华区设立在成都的西区总部办公室正式揭牌运营。这是希尔顿集团大中华区继在北京、上海、深圳分别设立区域中心之后的第四大中心。至此，希尔顿集团完成了在中国东、南、西、北四个方向的总体战略布局。
此次新成立的西区总部，全面负责管理和支持包括四川、重庆、甘肃、宁夏、青海、新疆、西藏、云南、贵州、广西、湖南等11地的集团旗下酒店，加码西部市场发展。
当前，希尔顿集团在大中华区以每三天新开一家酒店的惊人速度开拓市场，其究竟有什么样的发展计划？西区总部启动运营，将为希尔顿集团实现雄心壮志扮演何种角色？近日，四川在线记者专访了希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进。
记者：在全球开酒店的职业经历，是一种什么样的体验？是不是特别有幸福感？
钱进：当然，服务行业是一个强调体验感的行业，特别是在酒店领域，需要始终秉持热情、好客、阳光的服务理念，让每一位入住酒店的客人真真切切感受得到。
过去40多年来，我在中国、斐济、马来西亚和新加坡等不同国家从事酒店行业，亲眼见证了各种特色酒店项目从蓝图变为现实，最终成为宾客的温馨港湾。这不仅仅是一个个项目的落成，更是我们辛勤耕耘后收获的成就与满足。特别是客人们在酒店得到满意的体验，我都觉得特别有意义。
记者：自2020年以来，希尔顿集团保持了每年在大中华区新开酒店超100家的发展速度，特别是近期，更是以每三天开一家新店的速度扩张。为什么选择以这种非常态的速度推进？
钱进：目前我们是每三天不到开一家店的速度在扩展，我们将这样的开店速度称之为“希尔顿的中国速度”，这样的考虑是多方面的。
从市场前景看，目前中国的酒店业仍有可观的空间和潜力待挖掘，特别是中高端占比提升空间很大。所以，希尔顿集团作为在大中华区发展最快的国际酒店集团之一，我们保持并不断超越“希尔顿速度”，以此顺应“中国速度”，不断挖掘巨大的市场潜力。
从市场需求本身看，随着中国经济的持续发展，庞大的中等收入人群基础和消费意愿不断提升，同时政府也在不断加大文旅消费市场建设。近年来，中国旅游市场迅速崛起，更多中国消费者选择在国内旅游，这些都为希尔顿集团在中国的扩展提供了广阔市场空间。
自1988年希尔顿酒店在上海落地以来，至今希尔顿集团在华品牌布局组合广泛覆盖了奢华、生活方式、全服务及精选服务等各个品类，针对于不同品类的品牌，我们采用不同的发展步调，以满足消费者不断演变的需求和出行场景。但无论怎么发展，我们始终坚信，只有真正打造出精品，才能在市场竞争中脱颖而出。
截至2024年9月30日，希尔顿集团亚太地区运营酒店数量已达983家，筹建酒店达915家。
记者：希尔顿集团在今年做出了一项重大战略布局，就是在四川成都设立了希尔顿集团的西区总部，这是个什么样的功能机构？为什么选择放在成都？
钱进：设立西区总部，是希尔顿集团更大力度加码中国西部市场的重要举措。这不仅将把希尔顿集团更多的资源、关注和支持投入这一关键区域，还将通过建立更紧密的区域管理体系，让我们能以更近的距离为区域内酒店提供支持。这也是我们快速响应市场变化，抓住更多发展机遇的重要决策，以确保希尔顿集团的服务质量和运营效率达到高标准。
按照公司划分的西区，共覆盖了中国11个省份，在今年底区域内落地的旗下品牌将达到9个，运营酒店超过155家。这里不仅拥有丰富的旅游资源，还有共建“一带一路”倡议的大力推动等等，共同加速推动了旅游市场与经济发展的双重机遇。我们在西部区域增加投资和布局，就是要利用这些优势吸引更多休闲和商务旅客。同时，希望通过酒店开发、运营为当地创造更多经济发展和就业机会，助力整体文旅市场提升及区域发展。
我想特别提到的是，希尔顿集团旗下有各类品牌，品牌集中度最高的城市就是成都，我们正在运营中的10大品牌中就占了8个。成都地处西南地区核心地带，这里不仅是旅游胜地，更是在政府的产业扶持政策和基建的加速推进下，展现出强劲的经济实力和活跃的消费市场。持续增长的人口规模、不断提升的外贸能级、数量激增的国内外游客等等，都是西区总部选择落地在成都的重要因素。
记者：您认为当前酒店行业正处于什么样的发展阶段？不断变化的市场环境，对酒店业本身来说正产生哪些影响？
钱进：全球经济形势存在着诸多未知和变量，同时也蕴藏着无限可能，中国始终是外资发展不可或缺的重要市场。在中国，我们看到了长期机遇，更对中国旅游业的全面复苏充满信心。目前，中国已经发展成为希尔顿集团全球的第二大市场，我们在中国筹建的酒店数量达到了自身历史最高，在国际酒店集团中也是数量最多的。
不可否认，当前全球市场环境正在经历巨大变化，消费者群体也正在经历转型，如今大家更加注重生活品质，对于住宿体验的要求也越来越高。比如，尽管打卡式旅游依然热门，但旅游出行正在向自在享受转变。再比如，旅游方式的选择上，消费者们不再局限于传统模式，而是积极寻找符合个人兴趣和需求的定制化旅游体验。
随着市场的不断细分，我们开始不断推出满足各类消费者出行场景和需求的酒店品牌，覆盖从一二线城市到三四线城市乃至新兴的旅游目的地，通过覆盖各类城市和消费层次提升有效市场渗透率和品牌影响力。同时，我们持续紧密关注市场趋势和客群偏好，以捕捉更多发展机遇。
据麦肯锡今年发布的奢华旅行者洞察报告显示，预计到2030年，亚太地区（包括中国、其他亚洲国家及澳洲、新西兰）的游客数量将接近美国的水平。可以看出，这一增量将主要来源于中国，奢华旅行体验在未来将越来越受到中国消费者的青睐。所以日前希尔顿集团也宣布了在中国市场扩大奢华品牌布局的计划：预计未来几年，集团旗下奢华品牌在华酒店数量将实现翻番，加大奢华旅游市场的开拓。
