川观新闻评论员　张立峰

近日，有媒体报道，因商品质量问题，山东济南的姜女士在向“12315”投诉后，因未及时接听反馈电话，遭到了当地市场监督管理所工作人员的辱骂。姜女士在手机的语音信箱中听到了工作人员“给她解决了，不接电话，狗东西”的留言。11月6日晚，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报，涉事人员为该区魏家庄市场监管所工作人员，已对2名工作人员予以停职，对监管所所长调离工作岗位，责令向消费者赔礼道歉。

为消费者解决了问题本来是好事，但就因未接电话，公职人员就这样的语出无状，太不应该。因对方未接听电话，可能影响自身的考核，有一些情绪可以理解。但为消费者解决问题是本分，用侮辱性语言就过分了。

这一次事件，济南市市中区市场监督管理局迅速展开调查核实，并及时发布了情况通报，对涉事相关人员进行了严肃处理。这种及时的应对和处理态度是值得肯定的，能够在一定程度上缓解公众的不满情绪，维护政府部门的形象。

市场监督管理人员监管范围广，经常直接与消费者打交道，也是直接体现政府服务的一个窗口。其涉及的行业众多，如餐饮、零售、服务行业等，难免遇上各式各样的消费者，尤其需要在面对各种事件时梳理、管理好自身情绪。同时作为单位管理，也需要进一步加强对工作人员的管理和培训，提高工作人员的素质和服务水平。