文/马渊 图片由中国人保提供

按照党中央、国务院关于巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的决策部署，2023年，地处青藏高原东部边缘的阿坝州红原县成为中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“中国人保”）第五个定点帮扶县。

中国人保帮扶团队向当地企业宣传消费帮扶政策

自开展定点帮扶以来，中国人保派驻红原县的帮扶团队在广泛调研、深入分析基础上，提出“授渔为主（以赋能电商运营能力为根本）、授鱼为辅（以消费帮扶为牵引）”的帮扶思路，全面提升红原县电商运营能力，推动红原农特产品从“本地市场+线下实体店展销”销售模式逐步转向线上销售，有力带动当地产业发展，助力农牧民增收。

红原县电商主管部门复盘当年消费帮扶情况

前期赋能策划 突出特色明确卖点

红原县当地农特产品以牦牛肉、牦牛奶及其周边产品为主，绿色产品、无添加特点突出。但当地众多合作社、生产车间生产的优质产品都面临销售渠道狭窄的局面，影响了产业的发展和农牧民的收入。

为扩大消费帮扶的受益群体，中国人保帮扶团队深入走访当地的中小企业、合作社、生产车间等，主动协助他们开发适合电商渠道的产品，逐步建立了包括奶制品、牦牛肉制品、菌类、手工艺等10大类共56款产品的产品库。

红原县特色产品宣传页面

“牦牛角之前是当地群众的装饰物，现在我们把牛角制作成梳子、刮痧板、按摩器等工艺品，但一直没有找到好的销售渠道。今年以来，通过中国人保的消费帮扶平台，牛角制品销售有了好的开头，我相信以后会更好。”谈到今年的变化，红原县小牦角工艺店（手工作坊）制作人张艳很是感慨。

除了帮助像张艳一样的个体商户打开产品市场外，中国人保帮扶团队还联合红原县主管部门通过上门宣导前景、扩大选品范围、明确产品特色卖点等，调动企业和合作社的兴趣，为后续推动电商销售模式转变创造了良好的前提条件。

红原县特色产品宣传页面

“我们的麦洼牦牛吃的是新鲜牧草、喝的是天然泉水，通过中国人保的消费帮扶，我们的牛肉产品现在已经走出阿坝、走向全国了。”四川红原遛遛牛食品有限责任公司销售负责人陈伍志兴奋地说。

中期赋能技能 提高运营实战能力

中国人保自建的消费帮扶平台类似于一个Mini版的线上市场，全国各地分支机构的员工都可以自主选购帮扶地区的特色产品。同时，红原县的电商企业可以根据平台上各地消费者的需求喜好、意见建议，调整产品规格、口味、价格及物流等。

为了让电商企业尽快熟悉平台的操作运营，中国人保帮扶团队提前对红原县主管部门开展系统培训，讲解电商运行流程、演示各板块功能、讲授问题处理方法，让运营人员深入了解电商销售、熟悉平台操作。

“前期，我们先行上线了6款产品进行试运营，重点让当地电商运营人员在前期学习的基础上，实际演练操作流程，熟悉平台功能。对于在试运营过程中发现的问题，我们及时分析总结，优化流程，为正式上线做好准备。”中国人保帮扶团队的成员之一的马渊表示。

针对运营中出现的技术、产品、物流、售后等相关问题，中国人保平台技术团队、帮扶团队和当地电商运营人员共同进行复盘，及时分析解决。

“前期有一款牦牛肉酱的产品，因为玻璃瓶包装，在物流过程中破损率很高，客户购物体验不好。针对该问题，我们与当地企业多次研究讨论，历经3次升级包装方式，破损率下降了93%。”马渊介绍，通过每日复盘和定期研讨，使产品整体品质不断提升。

后期赋能思路 建立持续优化机制

在全年的消费帮扶结束后，中国人保帮扶团队与红原县政府共同进行整体复盘，建立统一的复盘工具表单，既复盘整体情况，包括主要问题、原因分析、提升举措以及需要县政府和中国人保支持等方面，也复盘操作细节，包括平台在售每款产品的介绍、价格、品质、物流等方面。根据复盘结果，确定明年计划新上线的产品以及产品上线的时间节点和责任人等。

通过三阶段赋能，初步实现了“3+1”的效果，即扶持产业、增加就业、助农增收和提升能力。全年中国人保消费帮扶帮助7家龙头企业、2家合作社和生产车间，共计销售3.43万单产品，销售金额达1000万元，占红原县消费帮扶总金额的51.76%。同时，带动新增就业423人次，带动1045名农牧民人均增收6023元。