四川在线记者 唐子晴

随着生活节奏的加快，点外卖已经成为不少年轻消费者的日常消费习惯。对消费者而言，在软件平台上查找对比各类信息，已经成为消费前的“标配动作”。对于店家来说，高评分在一定程度上就意味着高曝光量和高成交量。

但另一方面，年轻人挤爆3.5分餐厅，开始反向“种草”。有消费者表示部分“高分店”令人失望，“低分店”反而带来意外惊喜。这些反常现象，跟一些不法分子“从中作梗”不无关系。近日，成都市公安局郫都区分局打掉一个外卖刷单团伙，对4人采取刑事强制措施。

餐饮公司开设“差评处理部门”

专门从事删帖控评

今年2月，成都市公安局郫都区分局经侦大队利用情报研判技术，注意到一团伙疑似从事“外卖水军”删评控评。通过实地侦查，锁定一家名为“缘某某公司”内部组建的“差评处理部门”。

这家公司本身从事餐饮行业，包括直营店和联营店，“公司内部一员工提出，自己有控评资源，在他的建议下，公司成立了‘差评处理部门’，专门删帖。”成都市公安局郫都区分局经济犯罪侦查大队民警张鹏介绍。

为了承接更多删评服务费，该团队招揽大量话务员，从事网络推广和电联删帖，承接“水军”业务，以虚假交易、点赞、好评等方式进行“刷量控评”，对负面信息提供有偿删帖服务，并从中牟利。

团伙成员沟通求删差评。

2022年11月至2024年3月期间，该部门团伙向上级代理按月购买非法软件服务，服务包括多家外卖平台的差评查询和差评买家定位数据等。依托该软件，渗透外卖平台服务器保护机制、非法获取外卖平台24小时内的差评订单数据。团队成员再跟被差评的客户“一对一”进行沟通，让买家自行删除已发布的差评内容，以此收取外卖商家服务费及软件提供服务费，从而牟取非法利益。

“包月”收费、按条收费

超200家餐饮门店购买“控评”服务

张鹏介绍，该团伙孙某、雷某等人利用网络推广和微信建群的方式对外承接各类外卖商家客户的“刷量控评”及有偿删帖服务，该团伙接下的“生意”遍布全国多个热门城市，包括广州、深圳、杭州等地，而餐饮店则以烧烤类的为主。收取超200家餐饮门店服务费，非法获利50余万元。

上门给发出差评的顾客送水果求删评。

经过进一步侦查发现，这家公司利用差评监控软件层层发展代理，为下级客户、团队提供差评监测服务，按照“包条”“包月”等协议，组织人员联系用户进行“删帖控评”服务。“团队成员是没有删评权限的，他们通过非法获取的消费者联系方式，通过道歉、发红包，甚至是上门买水果的方式，达到让消费者删评的目的。”张鹏说，餐饮店需要支付每月500—700元的“包月服务费”，而给消费者的“小红包”费用另计，最后都由店方来承担。

“通过删评的方式，店方的外卖评价里几乎找不到差评。”张鹏表示，“我们发现，和他们合作的餐饮店评分都在4.7分以上。”粗略估计，该团队处理的差评数量超10万条。

今年上半年，成都市公安局郫都区分局突击收网，一举破获这个以孙某为首的“网络水军”非法经营罪团伙，查扣涉案电脑、账本及说服客户删帖的话术材料，对公司主要负责人孙某等4人依法采取刑事强制措施。目前，案件正在进一步侦办之中。

成都郫都公安提醒：非法经营不可取，诚信为本筑未来。安全、公平、有序的营商环境需要社会各界的共同努力。

（成都郫都公安供图）