四川在线记者 刘佳

黄金珠宝近年来一直备受消费者青睐，关于黄金珠宝的售后问题也逐渐凸显。11月12日，记者从四川省消委会获悉，今年三季度，四川多地消委会接到投诉，部分珠宝商家以“按实收价全额回购”等保值增值的方式揽客，当消费者要求回购时，商家却又以经营主体已变更为由拒绝回购。除此之外，还存在“一口价”黄金计价模式不透明，商品和按克重销售的商品不能进行调换；“以旧换新”商家不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等；珠宝首饰断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题引发的售后争议。

案例1：

德阳市什邡市消委会自2024年6月以来陆续接到多名消费者投诉，反映城区部分黄金珠宝店以经营主体变更为由，拒不履行按实收价全额回购钻石饰品的承诺约定。经调查，涉诉黄金珠宝店为促销营利采取向消费者约定承诺“购钻石满4年后，凭吊牌、票据、证书可按实收价全额回购”，消费者购买钻石年满4年到店进行回购时，商家以经营主体已变更为由，拒不履行承诺。

什邡消委工作人员历经数次的现场调解，双方达成调解协议，由涉诉黄金珠宝店按照约定履行了按实收价全额回购的承诺，目前为众多的消费者挽回经济损失50余万元。

案例2：

2024年7月7日，消费者朱某投诉称儿子5月11日在达州市渠县某金店花费4800元购买“一口价”黄金耳饰，克重有3.57克。7月6日，朱某前往该店换款式被告知只能按照克重来换算，但购买时商家并未提前告知，认为商家虚假宣传。调解过程中，金店店长称公司在全国各地都是统一的售后规定，商品购买后终身免费翻新，不能同等价位换款（扣手续费），购买时已告知清楚。

经消委会多次调解后，双方达成一致意见，商家旗下有两家金店，可在另一家金店换款，支付600元手续费，朱某表示满意。

案例3：

2024年9月17日，消费者王先生向资阳市乐至县消委会投诉，称自己在乐至县某珠宝店花1905元购买“一口价”的足金吊坠，店员告知大约2.5克，回家称重发现只有1.7克，王先生认为经营者虚假宣传、误导消费者，要求退货退款。

经乐至县消委会工作人员调解，9月19日，双方达成调解协议，经营者为王先生办理了退货退款。

省消委会提醒：

省消委会认为，消费者在购买黄金珠宝时要保持理性，不能因为“按实收价全额回购”就冲动购买。回购通常会设定时间限制，年限越长其中充满的变数越大，如果遇到商家闭店、经营不善、更换主体等，消费者可能会面临回购无门的风险。同时，消费者还应仔细询问和了解产品的计价方式和售后服务，尤其是“一口价”黄金的克重和调换问题，要详细咨询清楚后再进行购买。购买时务必与商家签订销售合同，明确商品规格、纯度、价格、回购、售后服务等相关内容，并在购买后妥善保管好相关的凭证和票据。