四川在线记者 赵荣昌 泸州观察 魏杰 古蔺县融媒体中心 支力

“您好，请问办理什么业务？”“你好，我来补相关资料。”……11月13日，位于泸州市古蔺县政务服务中心无差别综合服务区，容缺办理专员陈荣红仔细核对着需补充的内容信息。

在陈荣红的工位后，一个白底蓝字的标牌很是显眼：容缺办理专员。联系方式及容缺办理专员职责均清晰标注。

陈荣红在工作。赵荣昌 摄

何为容缺办理专员？在企业和群众申办业务过程中，常出现因材料不全或存在瑕疵而多次往返跑的情况，既浪费了大量的时间，又增加了办事成本，这给企业和群众带来了极大困扰。为切实解决这一问题，11月5日，古蔺县行政审批局制定了《古蔺县政务服务中心容缺办理专员服务制度》，包括容缺办理专员设置、容缺办理专员职责、容缺办理适用范围、服务流程和有关要求五个方面的内容。

容缺办理专员主要负责古蔺县政务服务中心无差别综合窗口、6类分领域综合窗口容缺办理材料查询、提取（复印）工作，为服务对象提供贴心“保姆式”帮办代办服务，以专业的素养和敬业的精神，为群众和企业的办事之路保驾护航。

“前几天，古蔺县耀阳置业有限公司在办理建筑工程竣工规划土地核实‘多验合一’时，需要提供建设档案资料审核验收意见书，但是该公司还在准备资料中，暂无法现场提供，我便联系了住建窗口为该公司提供了替代资料，在合规的情况下就把事情办好了。”陈荣红举例说。

在陈荣红看来，她就是一个服务企业的“大管家”。她表示，开设容缺办理专员，有效降低了办事门槛，方便群众、企业办事，让大家不再因材料的“小瑕疵”而往返奔波，大大节省了时间、精力和成本。

陈荣红为企业解答疑惑。赵荣昌 摄

作为一种灵活的政务服务方式，容缺办理主要适用申请人在古蔺县政务服务中心各进驻（派驻）部门（单位）窗口申办的各类行政审批和公共服务事项，申请人提交的申请材料中，非关键性材料存在缺失或错误的，可以申请容缺办理。

“容缺受理机制我们一直都有，以前需要群众或企业自行对接各窗口并补齐资料，现在我们设置了容缺办理专员，专员专项负责容缺办理材料查询或提取帮办代办工作。”古蔺县行政审批局机关党委书记付玉介绍，容缺办理专员由古蔺县行政审批局选派政治素质过硬、专业能力强、协调能力强的工作人员担任。

小窗口，大服务。截至目前，古蔺县行政审批局在工程建设等32个事项中推行“容缺受理”，可容缺受理的材料共有135项，平均压减时限78.5%。

付玉表示，下一步，古蔺县政务服务中心将继续落实好《古蔺县政务服务中心容缺办理专员服务制度》，推出更多更加高效、便捷的服务举措，进一步增强群众和企业获得感和满意度。