四川在线记者 卢薇

12月30日，记者从四川保险业消费者权益保护中心（以下简称四川保险消保中心）获悉，该中心近日与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称广东正和消保中心）联调第一案成功签署调解协议。这是两地消保中心首次联手化解保险消费纠纷。

2024年11月27日，成渝金融法院将徐某等4人诉某财产保险公司广东分公司案件委托到四川保险消保中心调解。

经核实，2023年6月，王某报名参加四川某国际旅行社组织的旅游。该旅行社为客户在某财产保险公司广东分公司投保旅游意外伤害保险（采购型）。在旅行过程中，王某因突发呼吸困难入院抢救、治疗无效后死亡。王某家属徐某等4人向保险公司申请理赔，保险公司以王某死亡原因不属保险责任为由拒赔。

据四川保险消保中心相关工作人员介绍，这起跨省维权案件具有涉及环节多、维权周期长和协调难度大等特点。四川保险消保中心邀请四川省消委会指导调解，与原告徐某等4人逐一耐心沟通案情和调解程序等；广东正和消保中心与涉案保险公司沟通调解预案；两地消保中心共同组建人民调解员团队、制定联调流程，为视频调解顺利开展打下了坚实基础。

2024年12月17日，两地消保中心3名人民调解员通过视频方式共同开展调解工作，最终达成调解协议，由某财产保险公司广东分公司向徐某等4人赔偿8万元保险金。