四川在线记者 吴浩

12月23日至25日，由交通运输厅和共青团四川省委联合举办的2024年春运志愿者服务项目展示交流营在成都举行。

这是四川首次举行专门服务于春运的省级志愿服务交流营。“活动旨在进一步挖掘、培育、推广青年志愿服务优秀项目，增进行业单位之间的交流互动，推动青年志愿服务在助力全省春运工作大局中更加出新出色。”主办方相关负责人表示。

2024年春运志愿者服务项目展示交流营举行。

通过交流开拓志愿服务创新思路

本次交流营紧扣“春运”主题，培训内容丰富，设置了学习交通运输行业党建工作试点及深化试点工作概况、解析春运工作亮点与难点、分享交通领域优秀志愿者获奖项目经验、模拟志愿者服务情景等多个环节。

“大家分享经验、探讨问题，特别是在春运志愿案例分享时，大家提出的创新思路让我眼前一亮，也让我认识到志愿服务不仅需要热情，更需要智慧和策略。”蜀道集团久马高速中壤口收费站负责人潘晓红直言，这次交流营让自己在志愿服务理念、管理策略和服务技能上得到提升。

潘晓红的观点，成为不少学员的共识。本次交流营在课程设置、师资邀请等方面下了不少功夫。前两天为第一阶段，以技能教学为主，包括专家教学、优秀案例分享、圆桌论坛等环节。专家在专题教学中讲授了志愿者应具备的政治素养、核心能力、组织协调能力、沟通能力和创新能力，并立足于行业志愿服务者实战本领提升进行有针对性的教学。

模拟志愿者服务情景环节。

在优秀案例分享阶段，交流营聚焦交通运输行业青年志愿服务品牌化、专业化发展，选取由省级评审选拔出的专业服务特征明显的示范项目和优秀项目进行经验分享。在圆桌论坛中，学员们围绕本次交流营主题任务、所思所得分组讨论，以圆桌的方式进行头脑风暴。

本次交流营的第二阶段为成果汇报，包括情景模拟、汇报展演等。这一环节，由行业专家统一命题，交流营学员以小组为单位，根据规定主题设计志愿服务场景并演绎展示。在汇报展演中，大家以小组为单位围绕“志愿者服务”主题，不规定形式和人数进行汇报展演，由行业专家现场评审打分。

授课老师、交通运输厅机关党委副书记李洪平介绍，春运期间群众出行意愿强烈、货物运输需求旺盛，公众出行服务、交通物流保通保畅等任务十分繁重。“越是这个时候，就越需要广大青年奉献青春力量，展示青春风采。”他直言，春运志愿服务呈现点多、线长、面广的特点，需要各个方面、行业上下一起努力，挖掘、培育、推广更多更优质的服务项目，共同提升服务质效。

主办方相关负责人表示，希望志愿者们通过学习提升志愿服务的质量和效果，通过交流开拓志愿服务创新思路，通过评比展示激发志愿团队的荣誉感和归属感，通过总结实现“专业化”赋能，全力做好2025年春运服务保障各项工作。

在场景融合、强化协作方面获得提升

作为成都出川北向大通道的关键通道，成绵复线在春运期间一直承载着极为繁重的交通任务，如何服务好司乘、做好暖心服务，需要投入非常多的精力。

“我们以往的春运志愿服务模式，很多时候是‘单打独斗’。在交流营，老师们就提到了一个关键词‘场景融合’，这对我启发很大。”蜀道集团成德绵公司团委书记傅竹说，“高速＋”是突破高速公路志愿服务单一的一个小切口。

场景融合、强化协作，这是学员们提到最多的两个词，也是大家普遍认为在观念上提升最大的领域。

“经过此次交流营学习，我认识到春运背后志愿工作的不易和承受的压力。”谈及协作，四川交通职业技术学院老师彭红灯有了新的灵感，“我是学校快递外卖小哥城市驿站的指导老师，我觉得可以依托城市驿站这个平台，在春运期间组织驿站学生志愿者，开展行李搬运志愿服务，帮助老弱病残孕等有需要的旅客搬运行李等。”

在具体的操作层面，交流营也给不少学员带来启示。“关注服务对象的痛点，找到最佳的志愿服务场景与方式是志愿服务的关键。”四川航空青年代表杨郁平有感而发，在公交、地铁、机场，不少老年人不知道如何换线、转乘，除了醒目位置完善简洁、易懂的提示外，还可以将志愿者安排在换乘、转线等关键枢纽节点，帮助老年人解决出行换乘难的问题。

（交通运输厅供图）