四川在线记者 段玉清
1月13日,记者从成都市委政法委获悉,去年,成都全市政法部门不断完善矛盾纠纷化解机制,将“最多跑一次”理念延伸到矛盾纠纷领域,共排查矛盾纠纷18.7万余件,化解18.5万余件,化解成功率99.3%。
矛盾如何从“有结”变“有解”?记者走进位于成都市金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷中心和双流区二手车领域矛盾纠纷“一站式”专业调处中心探寻。
在该多元解纷中心近200平方米的空间内,不仅有接待区、调解区、会议区,还有巡回法庭等。据介绍,该中心位于成都蓉北商圈,“因为专业市场集中,这里一度存在市场纠纷突出等现象。” 成都市金牛区市场监督管理局消费者权益保护科科长郑垚尧介绍。
为更好服务附近商户、消费者等,2023年,在金牛区委政法委的指导下,金牛区市场监督管理局联动区消委会、法院、司法局、工商联等多部门成立该多元解纷中心。金牛区政法委王茜介绍,目前,这里已实现投诉举报“一站式管理、一窗式办理、一条龙处理”,“个人、商户、企业如遇到相关矛盾纠纷,可先到接待区进行投诉,工作人员会根据矛盾纠纷情况进行分流,然后有针对性地对矛盾纠纷进行调解。” 该中心调解成功的涉及较金额大的案件里,经市场监管、消委会、法院、人民调解元现场多元调解,投诉人朱女士顺利拿到没有如期使用的美容美发退款。
不止蓉北商圈,在双流区西南最大的二手车市场——宏盟二手车交易市场内,也设有二手车领域矛盾纠纷“一站式”专业调处中心。该中心主任兼站长彭建新介绍,该中心整合法院、公安、司法、市场监管、人社、财政、街道等部门力量和资源,设置消费纠纷调处室、三级联动调解室、速裁法庭、流动仲裁庭等11个功能室,为二手车经营者、消费者和周边群众提供矛盾纠纷调解、心理健康咨询等综合服务。
遇到纠纷如何调解?彭建新介绍,“一站式”专业调处中心设立接待处,先将投诉人员引导到消费调处中心。之后,对矛盾纠纷进行初步核查和研判分析,按照“抓早抓小、调解优先、诉讼断后”原则,将矛盾纠纷引入“一站式”中心部门联合快速办理。调解不成的,依托“一站式”中心“e法庭”和入驻法官,主动引导矛盾纠纷进入司法程序。截至1月10日,该中心在各部门的协同下共调解矛盾纠纷 201件,调解成功率99.50%,涉及金额近550万元。