成都市金牛区保利两河森林小区业主委员会向住户发放福利。受访者供图

四川在线记者 张蒙

1月24日，在成都市金牛区保利两河森林小区业主委员会办公室内，业主王女士领到了300元购物卡，“交了这么多年物业费，第一次从小区领到这样的福利。”收起购物卡，她脸上洋溢出笑容。

向王女士发放购物卡的，是该小区的业主委员会主任赵高伟。

金牛区两河森林小区第一届业主委员会于2023年10月正式成立，经业委会多次协调沟通，近期物业公司移交了小区公共收益31万余元，872户业主所领取的26万余元福利便来自于小区业委会的公共收益。

而发放福利的背后，隐藏着一段小区业主从“被动忍受”到“主动管理”的故事。

小区业委会。张蒙 摄

成立业委会，一场挨家挨户的“签字马拉松”

在赵高伟看来，这一切，都是被迫的。

保利两河森林小区于2017年建成，随着住户的陆续入住，物业的管理问题也逐渐凸显。“小区物业费3.5元/平方米起步，价格不便宜，但基础的环境卫生都无法保障，这让大家对物业服务越来越不满意。”赵高伟坦言。

发生在2022年底的盗窃案成为导火索，彻底引发了业主与物业之间的矛盾。当时，有几名窃贼深夜撬锁三户未遂，却全程未被保安发现，该事件在业主群内炸开了锅。“物业连最基本的安全都保障不了，我们凭什么交钱？”小区内部分业主对此感到愤慨。

业主们意识到，必须成立业委会。

但过程并非一帆风顺。根据法律规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于这个有872户的小区而言，成立业主委员会意味着超过500户的参与表决支持。

2023年初，小区业委会筹备组正式向金牛区淳风桥社区提交申请，一场挨家挨户的“签字马拉松”就此展开。

“筹备组向物业索要业主联系方式时，对方以各种为由推诿。”参与推动业委会成立的业主杜春霞回忆，经社区、住建部门不断沟通协调，折腾了几个月才拿到业主名册，但许多信息无法使用。筹备组只能采取最原始的方式，逐家逐户上门宣传、索要联系方式。

质疑的声音，开始浮现。小区内有人质疑成立业委会的目的，也有人质疑业委会成员“私吞经费”，甚至有人在深夜撕毁宣传海报。

“做这件事，注定要承受误解和非议。”赵高伟说，业委会所有账目公开可查，重大决策需业主大会表决。“现在质疑声少了，支持的人越来越多。”

从物业费争议到海报被撕毁，再到物业方的“软抵抗”，困难重重，但结果是好的。经过大半年的努力，业主大会以超70%的支持率通过决议，该小区业委会正式成立。

“保利两河森林公园成立业委会并不容易，这是大多数业主的多年争取和共同努力。”杜春霞感慨道。

业委会沟通过后，沉降路面得到修缮。张蒙 摄

“我们争的不是权利，是让每一户业主住得更舒心”

业委会成立后，变化随之发生。

“业委会成立之后，做的第一件事就是解决了小区内一段路面的沉降问题。”赵高伟介绍，小区内部道路因未纳入报规报建，长期存在沉降、裂缝等问题，业主们多次反馈，都没有解决。

业委会成立后，赵高伟等人多次到原开发单位保鑫投资公司以及相关部门协调督促，最终问题路段得以修缮。施工期间，业委会每天在业主群更新进度，如今，坑洼路面焕然一新，成为小区治理的“里程碑”。

此外，对于广告收益、公共区域停车收费等收益，业委会也有新规划。业委会工作人员发现，小区广告位低于市场价格，便重新招标广告位，进一步提升公共区域的收益。

在赵高伟看来，小区成立业委会的初衷不仅是为了分配那点公共收益，更是为了保障和改善小区的生活环境，同时对物业公司的服务工作进行有效监督和协调。

对此，该小区业委会对照合同列出20余项整改清单，监督物业从“纸上合同”到服务落地。“以前枯枝落叶堆几天没人管，现在每天定时清理，环境卫生、安防系统逐步改善。”业主李先生表示，业主委员会对物业费使用情况进行核查，确保每一分钱透明公开。

“业委会不是要赶走物业，而是共同提升服务品质。”赵高伟说。这一理念也得到小区物业的认可，双方正就新合同展开磋商，该小区物业经理表示：“业委会的监督让我们更清楚业主需求，未来合作会更具针对性。”

“业委会的成立只是起点，未来将打造‘有温度’的小区。”赵高伟透露，下一步，业委会计划组织业主踏青、坝坝宴等活动，增强社区凝聚力。“我们想通过活动让大家重新熟络起来。”

采访结束时，赵高伟向记者说：“我们争的不是权利，是让每一户业主住得更舒心。”这或许正是社区治理的答案。