四川在线记者 张蒙 摄影 吴枫
市民在成都一家电信营业厅内咨询和办理业务
事件争议：
“人去世了还要交宽带费？”家属称“无法理解”
“父亲于去年5月去世。今年2月，我们在处理他名下的各项事务时，发现宽带还要继续缴费，而且注销宽带竟然这么难。这让人无法理解。”家属周舒（化名）感叹。
他告诉记者，其父亲宽带账户并未欠费，但当他们告知对方父亲已去世，要求注销账户时，电信客服却以“合约未到期”为由，拒绝办理注销手续，还建议继续付费并使用至2026年12月合约终止时期。
周舒说，为此事他们多次找到当地营业厅协商，营业厅后松口称“可注销”，但要出具各项证明，并需将宽带转移至子女名下，方能进行后续注销流程；同时，因违反合同条款，家属还需缴纳300多元费用，才可以注销宽带账户。
“300元钱并不多，但人都去世了还交宽带费、违约金，是否合理？”周舒不解地说。他对此提出三点质疑——
首先，“合约未到期”是否合理。“用户去世后合约难道不是自动终止吗，为何仍需继续履行合约？”
其次，“服务与收费不对等” 。因家中仅有已故老人独居，并无其他居住者使用网络，所以电信公司所谓提供的服务，就没有了服务对象，为何还要强制提供服务并收费？
再次，终止合约向用户收取违约费用依据何在，是违约金、滞纳金，还是其他名目？
成都一家电信营业厅内
电信回应：
按合同办事，家属需承担违约责任
针对网友的疑问，记者拨打了中国电信客服电话。工作人员对此回应——
若用户在套餐合约期内提前终止合同，需承担违约责任并按条款支付违约金，系统不会自动终止服务；
如果账户存在“优惠合约”，还赠送了路由器等设备，需补缴设备折价费，并提供死亡证明、亲属关系证明等材料，也可将宽带账户转移至家属名下，再凭身份证办理注销；
若用户对费用有异议，需联系当地服务商申请减免，但需上级审批。
不过，对于“逝者是否应继续履约”，电信方未正面回应，并强调“一切以合同条款为准”。
对此，周舒向记者表示，当时与电信签订的合约里，并没有约定因用户死亡自动终止合同等相关条款。
成都一家电信营业厅
律师解析：
合同关系是否因死亡而自动终止？
四川冕川律师事务所律师黄靖介绍，此类纠纷需厘清两个法律问题。
一是老人去世后会不会导致合同自动终止？
对此黄靖律师介绍，根据《中华人民共和国民法典》及司法实践，合同当事人死亡并不一定导致合同终止，若合同具有人身依附性质，比如，人寿保险合同、劳动合同等，则合同权利义务不能由继承人继续履行，合同自然终止。而如果不具有人身依附性质，则合同权利义务就应当由继承人承继，但继承人有权协商解除或单方解除合同。
就本案例而言，黄靖律师认为，电信服务合同属财产性合同，不具人身专属性，所以原则上可由继承人继续履行或以合法方式解除。
二是收取违约金是否合法？
黄靖律师认为，在账户不欠费的情况下，用户无违约行为，但若合同约定用户不得单方解除并需支付违约金等，那么该约定应属于《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条所指的格式条款，该条款可能因加重消费者责任而被认定无效。
黄靖律师建议，在与电信公司交涉过程中，家属应保留死亡证明、账户使用记录（如流量为零），向电信提出“未实际使用服务”的证据，要求解除合约；若协商未果，亦可起诉要求确认违约金条款无效并解除合同，重点举证合同未约定用户死亡后的处理规则、违约金金额与电信部门实际损失不匹配、继承人未实际使用服务且无欠费等方面内容。
追问：
运营商能否优化“身后事”服务流程？
记者查询发现，此类纠纷并非个例。在互联网投诉平台上，类似案例并不少见，多涉及“逝者手机号/宽带注销难”的投诉，指向“需支付违约金”“证明繁琐”等问题。
“运营商应建立人性化机制，比如凭死亡证明直接减免费用。”“合约条款需明确‘身故解约’规则，不能含糊其词。”不少用户如此呼吁。
当"生老病死"遇上“一纸合约”，如何平衡商业规则与人性化服务？通信行业专家建议，现行电信合同多为“格式条款”，用户议价空间有限，在处理类似账号注销问题时，需注意保留证据；同时，也建议监管部门出台细则，规范用户身故后通信服务处理流程，完善条款透明度、优化特殊情形处理流程。
最新进展：
在向“问政四川”平台求助后，发稿前，周先生告诉记者，当地电信公司已经取消了300元的违约金，他们成功注销了该宽带账户。
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