近日，成都市金牛区西安路社区服务中心收到了一份特殊的“礼物”——一通来自辖区居民王先生（化名）的12345市长热线表扬电话。电话那头，王先生满怀感激地说道：“太感谢西安路社区服务中心的工作人员了，是他们帮我解决了大难题，让我和家人感受到了无比的温暖！”

这背后的故事，要从8月13日讲起。彼时，王先生工作任务繁重，分身乏术，无法抽出时间陪同年迈的父母前往西安路社区服务中心接种带状疱疹疫苗。想着父母接种疫苗的好处，又因无人陪的无奈，王先生心急如焚，仿佛一块巨石压在心头。他抱着试一试的心态，提前一天拨通了社区服务中心的电话，向工作人员求助。

接到求助电话后，中心值班人员没有丝毫推诿，也未因流程问题而拖延，而是迅速将王先生的需求放在重要位置。他们深知，对于年迈老人而言，接种疫苗时有人陪同，不仅能解决实际流程中的诸多不便，更能让老人和家属倍感安心。面对群众的实际困难，值班人员打破“按部就班、照章办事”的刻板模式，以灵活高效的态度积极介入，迅速协调解决问题。他们用实际行动彰显了对群众需求的高度重视和主动服务的意识，真正做到了想群众之所想、急群众之所急。

为确保王先生父母的疫苗接种顺利无阻，值班人员主动承担起工作。一方面，他们积极与中心临床医生沟通，详细了解王先生父母的身体状况，精心规划疫苗接种的诊疗方案，另一方面，针对王先生提出的“远程支付费用”难题，值班人员主动与相关科室沟通协调，打通了远程支付渠道，让王先生无需亲临现场就能轻松完成费用缴纳。从快速响应群众需求，到高效协调医疗资源，再到妥善解决费用问题，值班人员构建起全方位、多层次的服务体系。整个过程高效有序，充分体现了中心工作人员强烈的责任心和出色的协作能力。

8月14日清晨，当第一缕阳光洒进接种大厅，值班人员早已坚守岗位。他们如精心呵护幼苗的园丁，全程陪伴两位老人完成每一个环节：轻声细语地指导老人填表，耐心细致地解答老人疑问，无微不至地照顾老人留观。值班人员无微不至的关怀，让王先生的父母如沐春风，感受到了家一般的温暖。看到父母顺利完成接种，王先生心中满是感动。他深知，正是社区服务中心工作人员的贴心服务，让父母能够安心接种疫苗，也让自己能够安心投入工作。于是，他主动拨打12345市长热线，表达对中心医务人员的感激与赞扬。

王先生的表扬，不仅是对西安路社区服务中心工作人员个人工作的充分肯定，更是对中心医德医风建设的高度认可。多年来，中心始终将居民的需求视为行动的号角，把"医者仁心"化作点点滴滴的暖心服务。从解决"关键小事"到化解"急难愁盼"，他们用实际行动诠释着"为民服务"的深刻内涵，为医疗行业树立了暖心标杆。(李木子、陈远航)