四川在线记者 段玉清

9月30日，“微笑服务·文明同行”成都市客运出租汽车行业文明提升活动在成都东站西广场正式启动。活动旨在通过推介“出租车、网约车之家”暖心服务、发布“微笑服务”倡议、强化社会监督机制等举措，不断提升成都市客运出租汽车行业文明服务水平。

活动由成都市委宣传部（市文明办）、市交通运输局联合主办，市出租车协会、市网约车协会与滴滴出行、高德打车、曹操出行、T3出行、蓉城公司等众多出租车、网约车平台公司积极参与。

在成都，每天有超10万辆出租车和网约车穿梭在大街小巷。它们不仅是不少旅客认识成都、感受成都的“首位接待者”，更以日均240万人次的接待量构筑起这座城市流动的血脉。

“我承诺：用微笑消除陌生，用专业守护安全……”当天活动上，10位行业协会和企业代表，集体宣读《微笑服务倡议书》。“微笑问候、安全守护、车厢整洁、诚信经营、友善关怀”的承诺中，“五个一”特殊服务引发共鸣：即对老弱病残孕群体做到“开车门扶一把、上下车问一声、行李多搭一手、有需求应一句、目的地等一刻”。滴滴出行代表现场表示：“文明服务是城市与行业的共同答卷。”T3出行平台负责人现场展示新版App的“暖心服务”模块，包含无障碍叫车、静音模式等12项功能。

在成都，文明正形成“政策-企业-市民”的闭环：交管部门建立“好人好事”数据库，已累计为87名司机消除救人产生的违章记录；成都市文明办、市交通运输局联合工会、街道、社区，让成都全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、更多网约车“司机之家”“暖心之家”全面开放，向司机提供免费休息、饮水、应急药品等；滴滴出行、高德打车、T3出行、曹操出行等平台都推出类似的“十分钟宽容机制”，允许司机在服务间隙小憩……市民观察员王女士所言：“当司机为乘客撑伞，乘客为司机递上矿泉水，就完成了司机与乘客之间最动人的文明接力。”