胡依婷 泸州观察 张其

近日，中国农业银行泸州世纪城支行的大厅里迎来了一位特殊客户——市民张先生手提沉甸甸的铁桶，里面装满了多年积攒的硬币，总重量达40斤，数量超过10000枚。他此行的目的，是将这些“沉甸甸”的硬币存入账户。面对这项繁琐又耗时的特殊业务，该行员工以近6小时的专注坚守与细致操作，最终实现“零差错”清点，成功将5100元现金悉数存入客户账户。

“这些硬币是家里多年积攒下来的，一直堆在角落占地方。”张先生提着铁桶走进网点时，脸上满是忐忑，“之前总担心硬币太多，清点起来麻烦，怕银行嫌麻烦不愿收，所以一直没敢来。”让他意外的是，刚踏入网点，大堂经理便主动上前询问需求，得知是来存大量硬币后，没有丝毫推诿。

了解客户诉求后，农行泸州世纪城支行迅速启动特殊业务应急预案：一方面，由大堂经理向现场等候的其他客户详细解释情况，说明清点硬币需要一定时间，争取大家的理解与支持；另一方面，网点负责人立即调配人手，临时开设“硬币清点专用窗口”，安排2名业务技能娴熟、细心耐心的工作人员专职负责此项工作。为确保清点准确，两人分工协作：一人用硬币清点机初步计数、分类整理，另一人则对清点后的硬币逐卷复核，每完成一轮清点便双人核对数量，整个流程严谨有序，如同“流水线”般高效运转。

历经近6个小时的连续作业，成堆的硬币最终变成了一卷卷整齐的硬币卷。经最终核对，硬币总数为10200枚，合计人民币5100元。在办理存款后，该行工作人员便将那张轻薄的存款凭证递到张先生手中。“真的很感谢你们的耐心。”在张先生看来，该支行工作人员高效的业务能力和专业的服务态度，让人感觉到服务的温度。

这40斤重的硬币，掂量出的是客户对农业银行的信任，检验出的是农行员工的专业素养与服务初心。农行泸州分行相关负责人表示，此次特殊业务的办理，不仅是对网点应急服务能力的一次实战检验，更是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行泸州分行将持续强化员工服务意识与业务技能培训，针对老年客户、特殊需求客户等群体优化服务流程，推出更多便民举措，无论是“大业务”还是“小需求”，都将以同样的耐心与专业对待，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，切实解决群众在金融服务中的“急难愁盼”问题，以优质服务擦亮农行品牌形象。