四川在线记者 陈松

2025年末，长春火车站的一则视频让全网哗然。12月30日晚，长期盘踞站外的黄牛“威哥”以“帮提行李”为诱饵，将三名出站女大学生诱至广场后坐地起价，30元的车程漫天要价70元，遭拒后竟嚣张威胁。接警后，警方12小时内迅速将其拘留。

这一遭遇不仅让涉事女生心有余悸，更给不少网友留下“长春旅游不安全”的负面印象。事件发酵后，长春文旅的官方账号评论区沦陷。文旅部门刚宣布投入5000万元打造“1677米森林雪漂流”“52场冰雪赛事”，打算借元旦假期冲刺千万客流，却因一个黄牛的嚣张视频，陷入“口碑雪崩”。

火车站作为城市门户，游客的第一印象往往就是城市的“终身标签”，容不得半点抹黑。这并非个案，延安餐馆的“阴阳菜单”让外地游客买单时多付59元，景德镇黑车司机强制加价还抢夺手机，这些看似孤立的乱象，都通过游客的“第一印象”发酵，给城市形象蒙上阴影。

当下文旅市场竞争白热化，游客的口碑传播早已不是口口相传，一条短视频、一篇体验文就能影响成千上万潜在游客的选择。长春的这次风波警示城市管理者，城市形象的塑造既要靠宏大的宣传造势，更要靠细致入微的治理守护。城市口碑建设的竞赛，已经从景点门票价格和酒店服务质量，延伸至游客抵达后的“第一分钟体验”。从火车站的秩序维护到景区的服务升级，从商家的诚信经营到市民的文明友善，每一个细节都是“第一印象”。

随着春节的临近，全国旅游市场即将迎来新的热潮。怎么让游客“乘兴而来、满意而归”，让城市旅游观光的口碑在良性循环中越传越广，是摆在旅游城市以及旅游胜地管理者们面前的一个重要课题。