四川在线记者 马宁

“直播间吹得天花乱坠，收到货却货不对板”“买到假货想维权，连证据都留不下”——不少市民吐槽的直播购物糟心事，将有新解法。

2月5日，记者从成都市市场监督管理局获悉，成都市“直播电商AI智能监测系统”通过试运行后，将于近期正式上线，用科技手段给直播电商乱象戴上“紧箍咒”，24小时全天候监测注册地在成都的7万多个电商直播间，高效监测虚假宣传、假冒伪劣等乱象，这也是四川落实《直播电商监督管理办法》的硬核举措之一。

成都市“直播电商AI智能监测系统”

消费痛点突出 直播电商乱象亟待整治

“去年底在直播间买了一款号称‘能美白淡斑’的面霜，收到后发现就是普通保湿款，找主播理论，没录屏、没回放，最后还被拉黑，维权无门。”成华区市民王女士向记者分享自己在直播间网购中的无奈遭遇。类似事情，在记者身边并非个例。

四川省消委会2025年数据显示，直播带货消费纠纷已成为投诉热点，宣传与实物不符、取证难、退款难、买到假货维权难，是消费者反映最集中的问题。前不久，成都快购科技有限公司因虚假交易、销售侵权商品等违法行为，被罚没超2600万元，也凸显了直播行业乱象亟需重拳整治。

AI“守夜人”上岗 违规识别率超90%

上午10点半，记者在成都市市场监管局现场看到，正在试运行的AI监测系统后台，实时同步监测着441个直播间。而这还不是直播带货的高峰时段。

“目前这套系统已经收录了抖音、快手、淘宝等各大主流平台上，注册地在成都的7万多个电商直播间。”成都市市场监管局网监处副处长崔凌介绍，“商家一开播，系统就可以自动监测”。

突然，屏幕弹出的一条预警提示格外醒目：“涉嫌含有虚假或引人误解内容，误导消费者”。原来，有主播推销植物茶饮时称，“尿酸高的宝宝也可以喝，它不升糖，也不含糖”，被系统精准捕捉。这条预警会马上派发到相关部门进一步核实，要是确认直播确实违规，就会依法处理。

这套系统为啥能这么准？简单来说，不管哪个直播间正在直播，系统都会自动把直播内容同时录下来，再把这段直播内容拆成一个个小片段，一边分析画面、一边收集商品相关信息，一边把直播间的每句话都转成文字。之后，依托成都市市场监管局自建AI识别模型与动态更新的行业合规知识，逐一检查画面、商品和主播的话术，快速判断出是不是违规。

崔凌介绍，系统试运行这一周，已经监测了311场直播，找出了30多条违法违规线索，违规识别的准确率超过90%。

成都市“直播电商AI智能监测系统”正在对电商直播间进行监测

和以前“人盯人”的监管不同，“直播电商AI智能监测系统”采用双端部署，覆盖电脑端与移动终端，确保全天候、全场景监管覆盖。也就是说，可以24小时不休息，不光能盯紧白天的热门直播间，还能守住以前的监管盲区——深夜直播，就像一个AI“守夜人”，给那些过去趁凌晨钻监管空子的不良商家，戴上了“紧箍咒”。

穿透关联与电子取证 违规商品、商家“现原形”

值得一提的是，2月1日成都市蒲江县市场监管局查处的“悲情助农”卖假耙耙柑案件，就用到了这套系统，这也是相关监管办法实施后，四川开出的首张罚单。

该系统的“紧箍咒”不只停留在直播间，更能顺着“小黄车”里的商品链接层层穿透，直抵背后的商品情况和经营主体，排查假冒伪劣、商标侵权等违规行为，让隐藏在直播背后的违规商家“显出原形”。精准识别违规行为后，其生成的技术监测记录，可作为有效的电子数据证据，为后续执法提供坚实支撑。

据悉，该系统不仅形成了“监测—识别—预警—处置”的完整流程，能在发现违规后自动分级提醒监管部门，助力市、区（县）、乡镇（街道）三级监管快速响应、提升维权效率；正式上线后，还将为三级监管执法人员分配专属账号，作为日常监管工具，进一步净化直播生态、优化直播营商环境，切实守护消费者直播购物安全。