四川在线记者 宁蕖

最近，蓝山县委书记邓群的个人社交账号火了。

因为在抖音账号上回复网友意见，解决群众诉求。湖南省永州市蓝山县委书记邓群的抖音账号成了当地的“问政平台”，经媒体报道后，大量当地群众和网友涌向评论区，有人提意见、有人表达敬意和关心。目前，账号粉丝已突破27万。

账号截图。

梳理该账号的评论区、采访当地群众和相关部门后记者发现，早在多年前，邓群就通过抖音与群众互动，解决诉求。爆火之后，当地也正尝试搭建一个群众与政府常态化交流沟通的窗口。

【网友回忆】

三年前就通过评论解决诉求 

任镇长时 她还帮当地老师付公交费

“蓝山人民都知道，这是我们书记的账号。”2月28日，网名为“如你所愿”的网友告诉记者，自己多年前就刷到过这个名为“永葆初心 共创未来”的账号，虽然简介中账号并未直接表明身份，但他看到过邓群出镜介绍家乡风景，“那时候她还是县长，就有很多人在评论区反映问题，很快就得到了解决。”

记者梳理发现，早在三年前，就有网友通过该账号评论区反映诉求并得到了解决。2023年1月16日，名为“爱摄影的晓芬”的网友在评论区留言“县长好，希望能帮助解决电视台门口红绿灯的问题，人流量多车流量多，太危险了。”

当天，账号便回复“非常感谢您提出的意见，上午11：00县交警大队已经设置了零时红绿灯，确实消除了一个安全隐患，再次感谢您。”

在被媒体报道后，更多人涌向了评论区。在邓群最新发布的视频下，评论数已达到了九千余条。

有人反映路边路灯不亮，有人询问征地补偿什么时候能到位，还有人反映停车难的问题。不少留言都得到了回复。

网友反映家里自来水断水，书记回复后，相关部门给出的答复。

网名为“鹤川”的网友告诉记者，自己在评论区留言反映家里自来水经常停水后，很快就得到了书记“已转当地自来水公司”的回复，不到两小时，当地相关部门就联系了他。

“他们跟我解释了枯水期停水的原因，并且告诉我等慢慢开始使用毛俊水库的水后，这个问题就会改善。”鹤川说，“工作人员还留下了自己的电话，告诉我如果没水了，可以和他联系，他们安排人上门送水。”

除了反映诉求，还有网友回忆起了和邓群的交集，“多年前我在新田县骥村镇当中学老师，她任镇长，非常关心我们教育工作。有一次我乘公交车遇到她，她很热情地帮我付了公交费，还说做老师很辛苦，感谢我们为教育事业作出贡献，我心里很感动。”新田县的一名中学教师告诉记者，最近看到邓群的社交账号火了，自己也去留了言，“她这么多年来都是很亲民，工作很扎实的。”

【爆火之后】

融媒体账号接诉

搭建常态化沟通窗口

2月27日，蓝山融媒体账号发布公告称，近期以来，县委主要领导个人抖音号网友留言突然激增......为了尽快回应网友诉求，解决民生问题，“蓝山发布”视频号、抖音号同步受理民生实事网络留言。

记者注意到，“蓝山发布”目前已经开始在评论区回复群众留言。大多数诉求都被转办至相关部门。记者随机拨打了几个相关部门的电话，工作人员都表示，对于接到的诉求，会在规定的时间回复。

蓝山县楠市镇政府一名相关工作人员告诉记者，“不管是书记账号下的诉求，还是其他渠道，都是由督察室交办给我们，不会有区别。一些属于立行立改的问题，都会在一到两天内完成整改。”

“接得住”突然而至的流量，是因为蓝山早有“准备”。

蓝山县委宣传部相关负责人告诉记者，为保证群众留言的诉求得到落实，该县几年前成立了工作专班。包括书记在内的干部在社交平台接到诉求后，专班会登记台账，再由政府督察室在限定时间内督办、回复落实。“这次流量来得很突然，但我们工作节奏并没有被打乱，因为早就有成熟的机制，现在只是工作量增加了一点。”该负责人说。

对于不能短时间内解决的问题，网友表示理解。

记者在采访时还发现，对于部分不能立刻解决的问题，大多数群众在得到留言回复后，都表示了理解。

“我反映的是村里道路的问题，当地也联系了我，说在想办法解决资金的问题，这是个大工程，不是一两天就能得到解决的。”网名为“鲸鱼入海”的网友告诉记者，“要给政府一点时间。”

从多年坚持在网络平台回应群众诉求，到逐步建立常态化机制，县委书记邓群的爆火显然不是偶然。也正如她开设账号的初衷一样，一个“县委政府与群众及时沟通的窗口”正逐步完善。

“我们在不久前印发了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法（试行）》，下一步，也会鼓励本地干部多运用新媒体平台，更好地收集群众诉求，同时也更好地宣传蓝山。”上述宣传部相关负责人告诉记者。