四川在线记者 刘佳

随着数字经济的蓬勃发展，AI培训、网络游戏、虚拟财产交易等新兴消费领域快速崛起，随之而来的消费纠纷也呈现出新特点，带来新挑战。3月13日，四川省消委会发布了四川省消委组织2025年度消费纠纷调处十大典型案例，多起涉及新兴行业的维权案件引发关注。

创新机制破解新业态维权难题

在AI技术快速普及的背景下，“零基础学AI，轻松变现”等直播营销话术，成为消费投诉新热点。内江市消委会处理的一起AI培训课群体投诉案中，上百名消费者遭遇“夸大宣传—诱导付费”陷阱，经营者以“开课后仅退10%”的不公平格式条款规避责任。内江市消委会启动联动机制，协调公安、网信、税务等部门介入，最终为百余消费者挽回经济损失四十余万元，并推动建立多部门联动治理机制，为AI培训行业规范发展提供实践样本。

省消委会提醒消费者，在直播间购买AI培训课时务必保持理性，警惕“轻松变现”“零门槛高回报”等虚假噱头，杜绝盲目消费；在购买前核查课程详情及商家资质，不轻信虚构案例和夸大宣传，妥善保存相关证据，切实维护自身合法权益。

游戏账号交易作为新消费业态，其虚拟属性带来的维权难题也时有发生。自贡市消委会处理的一起游戏账号被盗案中，消费者花费1.3万元购买账号并购买“包赔服务”，却遭遇原始卖家恶意找回。面对平台以“二次转卖不包赔”格式条款规避责任的行为，消委会通过完整交易链数据锁定原始卖家，在公安部门协助下查明真相，最终为消费者挽回损失，涉嫌盗号的原始卖家也承担刑事责任。

省消委会认为，新消费业态的健康发展离不开规范引导与责任落实，游戏账号交易行业需以本案为警示，强化行业自律，代售平台应切实履行主体责任，完善交易审核机制、明确风险提示义务、规范格式条款设置，保障消费者合法权益；相关监管部门需加快完善配套法律法规，细化监管标准，填补行业监管空白。

筑牢重点群体消费保护屏障

针对老年群体数字消费安全意识薄弱的问题，宜宾市兴文县消委会处理的多起“银发族”数字消费陷阱案具有典型意义。不法商家利用“走路领红包”等诱导性广告，通过人脸识别、免密支付等方式绕过支付安全屏障，精准围猎老年用户。消委会介入后，为9名老人全额退款。

消委会倡议，以平台责任落实为核心抓手，联动各方力量健全社会治理机制，补齐涉老数字消费监管短板，强化对违法违规经营行为的惩戒力度，切实守护老年群体合法权益，推动数字消费时代实现安全与包容并重、兼顾老年群体需求的治理目标。

未成年人保护领域同样亮点突出。南充市仪陇县消委会查处校园周边商家以赊账方式诱导未成年学生高频消费案，通过“暗访+明查”锁定证据，联合五部门开展突击检查，监督商家销毁赊账本并签订诚信经营承诺书，为护航未成年人健康消费探索有效路径。

消委会郑重警示：校园周边经营者需严守法律底线，切勿触碰未成年人保护红线，不得实施任何诱导未成年人进行不利于其身心健康的消费行为；家长、学校需切实强化对未成年人的引导与监管，共同守护未成年人健康成长，杜绝各类侵害未成年人合法消费权益行为的发生。

十大典型案例

案例一：示范调解高效处置AI培训课群体投诉

案例二：联动调解化解加油站预付卡纠纷

案例三：支持诉讼破解经营者跑路难题

案例四：厘清供电责任界限 助力消费维权

案例五：消委破解游戏返利消费陷阱

案例六：消委创新调解 保障汽车“双保”服务落地

案例七：肥料包装误导致损 调解助农获偿

案例八：破解游戏账号被盗新业态维权难题

案例九：守护“银发族” 破解数字消费陷阱困局

案例十：消委会履职监督 护航未成年人健康消费