消费质量报全媒体记者 何馥君 高杨曦

4月3日，消费质量报就婴之皇成都中德英伦城邦店闭店引发纠纷一事进行了报道。报道指出，该店以优惠活动诱导充值后，出现收钱不发货、店铺闭店、店主“难以联系”等情况，涉及400余名消费者、涉案金额或超百万元。其中不少消费者提出品牌方解约时间、公示情况等方面的疑问（详见《成都一母婴店突然闭店，涉400余人约百万元充值款，品牌方称已解除加盟关系，相关部门介入调查》一文）。

4月8日，婴之皇品牌方在接受消费质量报记者采访时，就解约时间差、小程序订单查询、后续处置措施等消费者关心的关键问题作出正式回应。

为何1月解约，3月底才发声明？

婴之皇品牌方在回应中称，公司于今年1月22日正式与加盟商李某某解除合作关系，解约的直接原因是公司1月接到两名顾客反映称，李某某加盟门店未按约定发货。经公司询问，李某某解释说是因“异地发货”，担心被厂家处罚，要求顾客先寄回空罐再安排发货。

“由于厂家明确要求我公司货品不得跨省销售，这一异常情况让我公司意识到该门店存在经营风险，随即决定终止合作。”婴之皇品牌方相关负责人表示。

对于为何直到3月27日才对外发布声明，该负责人解释称，公司在1月解约后要求李某某门店撤换带有“婴之皇”标识的招牌（因该招牌由加盟商自费制作，公司无权强行拆除）。经过多次沟通与强烈要求，李某某最终同意撤换，“公司随后完成了招牌更换的工作。”谁料，此后陆续有更多消费者投诉该门店收取货款后迟迟不发货，公司判断李某某可能存在“以低价销售圈钱”为目的的经营行为，遂于3月底正式对外发布声明。

解约后为何仍可查询订单？

针对消费者反映“解约后订单仍可在官方小程序中查询”的疑问，婴之皇品牌方回应称，公司从未以总部名义发行任何形式的储值卡、充值卡或预存卡。消费者所反映的充值行为，均为涉事门店自行线下收款，属于李某某的个人经营行为，“总部未收取任何相关款项”。

婴之皇品牌方相关负责人表示，公司仅向李某某门店提供了一套进销存管理软件，李某某在线下收款后，自行在小程序上记账，方便顾客查询。4月3日，微商店小程序经销商成都优客多科技有限公司从该公司软件后台抓取的运营数据分析报表显示，确实没有任何线上充值订单数据。

如何协助解决400余名消费者维权？

婴之皇品牌方在回应中明确表示，该公司仅是涉事门店的供货商之一，李某某门店所售商品中，只有一部分为婴之皇品牌产品（其品牌奶粉均带有钢印标识）。

“尽管如此，公司一直在积极协助处理此事。”据婴之皇品牌方梳理的参与本次纠纷处置时间线：3月28日上午，公司派员前往成都市公安局高新区分局新川派出所，与李某某当面沟通，其表示已处理部分消费者问题，并展示了微信付款记录，承诺后续将要求消费者签署协议后再处理；3月28日下午，公司工作人员与当地社区对接，与消费者代表进行了现场沟通；4月1日，成都高新区商务文旅局约谈公司，公司相关负责人按要求提交了情况报告及相关佐证材料；4月2日，公司再次与涉事门店的宝妈代表一同前往李某某处，沟通解决方案。

婴之皇品牌方最后表示：“我们承诺绝不推卸责任，将继续积极配合消费者及相关部门，全力协助消费者追讨货款。”

目前，成都高新区相关部门已介入调查此事，记者也将事件的具体情况汇总后提交给了省消委会。本报将继续关注事件进展。