消费质量报全媒体记者李静玮

近年来，随着大家对教育的重视程度不断提升，对升学路径的规划需求持续增长，各类教育咨询服务也随之变得热门起来，相关机构和服务层出不穷，收费从几百元到数万元不等。但热闹背后，部分机构暗藏猫腻，虚假宣传、霸王条款等问题频发，让不少家长和考生花了钱却踩坑。

4月13日，成都市锦江区消委会发布消费提示，梳理教育咨询服务中的4大常见陷阱，提醒广大家长和考生理性消费、谨防上当。

经营主体混乱，签约与服务“两张皮”。部分机构存在公司注册地与实际经营地不一致的情况，门店看似正规，实则可能是借用其他公司经营场所经营的“流动机构”，后续出现纠纷时难以联系、追责。更有甚者，家长与A公司签订服务合同，实际提供服务的却是并未在合同中出现的B公司，一旦出现问题，A、B公司相互推诿，消费者维权难上加难。

口头承诺诱人，书面条款缺失。不少机构在推销教育咨询服务时，会作出“百分百上岸”“名校直通”“1对1全程个性化服务”等诱人承诺，声称能帮助学生“规避风险”“精准匹配院校”“提升录取成功率”，让家长心动不已。一旦志愿填报未达到预期效果，机构便会否认此前的口头承诺，消费者因缺乏书面证据，难以维权索赔，即便诉诸法律也面临举证困难的问题。

霸王格式条款，退费难如登天。部分机构在服务合同中设置霸王格式条款，其中最常见的就是“一旦接受服务，退款需扣除50%及以上费用”。甚至有机构规定“签订合同后概不退款”，即便机构未履行合同约定、服务质量差，也以条款为由拒绝退费或强制高额扣费。此类条款不合理地免除或减轻机构责任、加重消费者负担。根据《民法典》相关规定，属于无效条款。但不少消费者因不了解相关法律规定或维权成本较高，最终只能吃“哑巴亏”。

虚假宣传造势，资质履历掺假。为吸引客源，部分机构大肆虚假宣传，虚构机构资质和师资实力：声称自己拥有“教育部认证”“官方合作渠道”“独家内部数据”等；宣传的“名师”“专家”，实则是临时招募的社会人员，既无相关专业资质，也无志愿填报指导经验，甚至对高校专业、录取规则一知半解。部分机构在专业性堪忧的同时工作人员的响应度低，不仅无法帮助考生，还可能导致考生错失理想院校。

针对上述陷阱，锦江区消委会提供四点建议，帮助广大家长和考生守护自身合法权益。

核查主体信息，不被“表面正规”迷惑。选择机构前，通过国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn）仔细核查企业相关信息，重点关注企业是否有合法经营许可、经营范围是否包含教育咨询服务、注册地与实际经营地是否一致，同时关注企业有无行政处罚、经营异常、严重违法失信等负面记录，还可通过企业年报和认缴实缴金额判断企业经营状态，从源头规避风险。

固定承诺证据，细看合同条款。对于机构工作人员作出的任何口头承诺，进行录音、录像，或要求其将承诺内容明确写入服务合同，避免后续出现“口说无凭”的情况。签订合同前，仔细阅读各项条款，尤其是退改政策、服务标准、违约责任等关键内容，对不明确、不合理的条款，要及时要求机构修改，切勿盲目签字。若机构拒绝修改不合理条款，可直接放弃选择该机构，避免后续维权纠纷。

警惕虚假宣传，核查资质真伪。对机构宣称的“权威资质”“名师团队”“内部数据”等，主动要求核查真伪：要求查看机构相关证书并通过官方渠道验证，核查“名师”的专业资质、从业经历、真实案例，同时要理性认识：升学结果受多种因素影响，不存在“百分百录取”或“包过”的服务，过度承诺往往暗藏风险。

留存消费凭证，依法维护权益。在接受服务过程中，妥善留存好合同、缴费发票、转账记录、沟通记录、录音录像等所有消费凭证，作为后续维权的重要依据。若遇到机构虚假宣传、霸王条款、拒绝退费等消费纠纷，可第一时间与机构协商沟通；协商不成的，可通过12345/12315热线或平台向相关行业主管部门投诉举报或向消协组织投诉，依法维护自身合法权益。

锦江区消委会提醒广大消费者，理性看待各类教育咨询服务，不盲目跟风，不轻信宣传噱头，增强风险防范意识，守护自身合法权益。