开栏语
四川在线记者 范瑞鸣 张明海 图片由受访者提供
在细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，政务服务才能更有温度。
王智慧18年来默默坚守岗位，群众和企业满意率达90%以上；武常春奔走在汶川特大地震灾后恢复重建、芦山地震灾后重建、脱贫攻坚等基层一线；木尔加把社保医保办理等服务送到群众帐篷前。民生为大，四川政务人用行动诠释政务服务的温度，让政务服务温度直抵群众心中。
王智慧：18年默默坚守 群众和企业满意率达90%以上
“您好！成都12345热线，请问有什么可以帮您？”这是从业18年来，王智慧说的最多的一句话。
作为西南特大城市的“总客服”，成都12345热线日均接听诉求2.2万余件，小到停水停电、交通设施优化，大到生命财产安全保障，每一通来电都承载着群众的殷切期盼。
王智慧正在接听市民来电。
自2008年加入成都12345热线团队以来，王智慧与这条承载民声、联通民心的热线相伴成长。多次参与成都12345热线整合升级、专家座席设立等工作，她用18年的坚守诠释一线政务服务人员的责任与担当。
2025年，成都12345热线群众及企业满意率达90%以上，这来自王智慧与同事们日复一日的辛勤工作，来自一件件热线的办理。
2023年7月28日23:50左右，有市民拨打成都12345热线反映，华阳街道南湖北路某小区疑似发生燃气泄漏，担心发生燃气爆炸事故。经紧急联动处理，相关单位对该区域进行全面核实排查，最终查明系小区燃气主管道漏气，并实施紧急打围、停气和紧急抢修，排除安全隐患。
无论是普通民生小事，还是紧急情况处理，18年来，王智慧始终秉持“群众之事无小事”的理念，把每一件诉求都当作“急事”来办，用速度化解危机，用效率温暖民心。
武常春：“我们的工作快一步，基层的困难就少一分”
2012年5月，武常春加入德阳市公共资源交易中心绵竹分平台，开启公共资源交易职业生涯。面对工程招标、政府采购、国有土地出让等政策性强、专业度高的全新领域，他从零起步、深耕精研，在一线项目历练中快速蜕变，迅速从职场“新兵”成长为精通流程、熟谙政策的业务骨干。
在10多年的政务服务工作中，武常春的身影活跃在急难险重的任务中。四川汶川特大地震灾后恢复重建、“4·20” 芦山地震灾后重建有他的身影；脱贫攻坚期间，他赴绵竹市齐天镇圣寿村担任第一书记；2023年，他又主动请缨加入德阳市第六批对口帮扶若尔盖县工作队……
武常春（右一）在对口帮扶工作期间下乡调研。
如何让群众感受到政务服务的温度？武常春说：“我们的工作快一步，基层的困难就少一分。”
在对口帮扶若尔盖的工作中，武常春推动德阳市公共资源交易中心与若尔盖县行政审批和政务服务管理局签订异地远程评审帮扶合作协议，搭建起主副场联动、线上同步评审、全程系统留痕的远程交易平台。2024年初，首个德阳—若尔盖异地远程评审项目顺利落地完成，一举打破地域壁垒，评审效率提升约70%，综合交易成本降低近80%。
为进一步拓宽帮扶协作覆盖面，武常春推动若尔盖县与德阳市罗江区政府政务服务和公共资源交易服务中心达成合作，构建三地协同帮扶格局。至2025年，德阳市、罗江区、若尔盖县三地异地远程评审机制实现常态化运行，持续为当地项目提速提供优质高效的公共资源交易服务。
木尔加：把婚姻登记、社保医保办理等服务送到群众帐篷前
政务服务，要“活”起来，更要“暖”起来。“在色达这样地广人稀的高原，真正的考验是如何把服务送到群众身边。”甘孜州色达县行政审批局副局长木尔加说。
木尔加长期坚守在平均海拔3846米的高原政务服务一线，将青春与智慧融入雪域高原的“放管服”改革实践。
木尔加（左二）现场讲解惠民政策。
高原地区的政务服务，首要任务是打通政策落实的“最后一公里”，并构建起符合地域特点的运行框架。木尔加牵头制定色达县乡镇、村（社区）便民服务标准化建设指导意见，推动《色达县“一网通办”三年行动方案》《县乡村三级政务服务事项清单》等制度创新。他还助力推动“温江·色达”跨域通办合作，创新就近能办、异地可办政务服务新模式，精准破解高原群众异地办事的痛点。依托该模式，两地已实现医保、社保、户籍等55项高频事项跨域办理，累计办理120余件，为群众减少往返里程超1万公里，为类似地区提供了可借鉴的“色达方案”。
为让政务服务的温度直接触达农牧民，木尔加积极推进政务服务下基层，多次协调民政、公安、残联、社保、医保、卫生等部门，翻山越岭深入高原牧区，把婚姻登记、户籍办理、社保医保办理等送到群众帐篷前。在色达县大则乡，木尔加协调残联为辖区残疾人逐户送上轮椅、拐杖等辅具。一位多年行动不便的藏族老阿爸坐上新轮椅时眼眶湿润，反复念叨：“噶正切（谢谢），噶正切！（谢谢）”
这样的场景，正是“小事不出村、大事不出乡”的生动注脚，让高原群众真切感受到党和政府的温暖。
