正在辖区内执行公务的桑堆镇派出所所长罗绒丁真接到了县公安局指挥中心指令后，立即与报警人联系。被困者告诉民警，他们希望把人从山上带下来，并且想找到一个货车把自行车一起拉下山。
由于当时还在下暴雨，要立马找到一个货车并不容易。罗绒丁真突然想到，附近的一个私营加油站里恰好有一辆皮卡车 。考虑到当时正在下雨，天快黑了，视线非常差，山上气温又低，拖久了可能会对被困者造成更多的伤害。于是罗绒丁真与加油站管理人员快速协商后，便立即沿着公路上山寻找。
当晚7点34分，民警找到了求救的被困者。民警到达现场时，被困者中已经有3个人搭着顺风车前往县城，剩下的8个人和11辆单车还在原地。
