外卖让许多人享受了方便

近日，家住市中区腾飞路68号的吴女士，通过订餐APP购买了一家快餐店的快餐，但着实难以下咽：食材不新鲜，饭菜泛着一股酸味，除了自己点的菜外，里面竟然还夹杂着另外的菜!

扒拉了几口，发现快餐味道不对劲，吴女士只好将其倒掉。这让吴女士疑窦丛生：难道自己吃到了剩菜?

随着网络外卖订餐的兴起，各种餐食的外卖在网上云集，随之而来的问题也不少，有吴女士这样经历的人不少——

经历：等了一个小时，收到泛酸饭菜

鼠标一点，手指一戳，一份饭菜便送到面前——如今，随着网络外卖订餐的兴起，一些网络订餐平台迅速发展，被称为“鼠标加车轮”的网上外卖模式给市民的日常生活带来了便利，大街小巷都不难看到一些“奔跑”着的外卖送餐员。

然而，和到餐厅吃饭不一样，因为所有的资料和信息都只是隔着一块小小的屏幕，虽然没有了油烟和排队，但也加深了人们的疑惑：这些食物，都来自于什么样的餐厅?经过了怎样的制作过程?

家住市中区腾飞路68号的吴女士最近就经历了这样的事，让她对方便快捷的网络外卖订餐，由最初的喜爱变成了质疑。

吴女士告诉记者，因为当天晚上急着上夜班，就没有回家做饭，晚上7点左右，她通过订餐APP选择了一家快餐店的快餐。没有想象中那么迅速，直到晚上8点多，吴女士点的快餐才被送到她上夜班的地方。虽然有些不满，但早已饥肠辘辘的她还是接收了。出乎意料的是，吃了两口，吴女士就感觉到有些不对劲——除了自己点的菜外，里面竟然还夹杂着另外的菜!这让吴女士疑窦丛生：难道自己吃到了剩菜?

她又仔细吃了几口，这才发现食材有些不新鲜，而且还有一股酸味。难以下咽，吴女士不得不放弃了这份快餐，吃了两片饼干充饥。而这次经历，也让她对网上外卖的品质产生了怀疑。

事实上，记者在走访过程中发现，吴女士的遭遇并非个例。网络外卖订餐并不能让所有人都放心。

家住市中区翔龙路9号的姜丽莹告诉记者，一个雨天，她中午12时订了一个盒饭，结果下午1点过，饭菜才送到。拿到手的饭菜早已冷了，姜丽莹吃了之后，一下午都不舒服。

不仅如此，她还曾在网络外卖订餐中吃出过头发、铁丝等物，“店家的餐厨环境如何，送餐过程中又经历了哪些环节，谁也说不清楚。”尽管如此，有懒人思想的她，还是在继续“冒险”。

调查：多地网络外卖订餐存问题

对于网络外卖订餐，不少人都认为挺方便。你甚至都不用下楼觅食，就可以足不出户地享受到送进家门的热腾腾饭菜。

这两年，网络外卖订餐服务规模正在不断扩大。根据中国互联网络信息中心相关统计报告显示，截至2016年6月，我国网络外卖订餐用户规模达到1.5亿人次。

日前，中国消费者协会召集16个地方消费者协会，对当地的网络外卖订餐进行了调查，志愿者通过几个相对较大的订餐平台订餐，体验下单速度、软件使用情况、送餐及时程度、服务态度、餐食到了以后外观有没有破损、食物有没有变质、开不开发票、投诉的情况有没有及时回应等环节的服务。

调查结果显示：网络外卖订餐的各个环节都存在一些问题，比如说，软件方面的闪退或者是不好用，送餐过程中送餐人员的态度问题，平台显示时间跟送餐约定时间不符合，与实际送到的时间差距太大。

另外，送餐的质量也存在问题，比如食物存在生蛆、毛发等现象。

走访：问题虽多，但投诉寥寥无几

尽管问题重重，但却鲜有人进行投诉。连日来，记者从工商部门、食药监部门了解到，目前，还没有接到有市民对网络外卖订餐的投诉电话。

“一来，可能是因为这种形式的服务方式刚刚开始形成;二来，一般情况下，投诉举报之后会有一系列的程序要进行，部分市民觉得麻烦。”工商部门的一名工作人员向记者透露。

包括前文提到的吴女士，在遇到这个问题时，也只是抱怨了一下，而不是拨打投诉电话进行投诉。“主要是想到也就是十几二十块钱的事，即便是投诉之后，又能有怎样的结果呢?提供证据之类的好麻烦，还不如算了!”

就是因为抱着多一事不如少一事的态度，让许多市民在遇到网络订餐问题时，放弃了投诉举报。

另一方面，不同于传统的人们走进餐厅和商家面对面进行交易，网络外卖订餐因为有了第三方平台的加入，更让责任划分有了变化。

“到底是告商家呢?还是告第三方平台呢?”走访中，不少市民都提出了自己的疑问。其中涉及到的各种举证、化验等问题，让消费者觉得很麻烦。正是因为这样的原因，不少市民选择了放弃维权。

提醒：安全无小事，尽量保留证据维权

民以食为天、食以安为先。如今，出于生活需要，各区域、各类型的订餐、外卖平台纷纷涌现，这也为网络订餐的食品监管提出了新的课题。

内江市食品药品监督稽查支队的工作人员告诉记者，今年10月1日，《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施。这是国家食品药品监督管理总局针对网络食品安全问题放出的“大招”，也是全世界首个网络食品安全管理办法，是独一无二的新办法。

据介绍，办法对网络食品交易平台法律责任进行了细化，其中规定，通过第三方平台进行交易的食品经营者应当在其经营活动主页面显著位置公示其食品经营许可证件，相关信息应当画面清晰、容易辨识。对未履行审查公示义务以及无资质店铺下线义务的个别平台，将依据《中华人民共和国食品安全法》和《网络食品安全违法行为查处办法》，予以从严从重查处。

这也就是说，如果第三方平台由于自身的行为违反了法律法规，依法应当承担法律责任的时候，这时候第三方平台应当接受政府执法监管部门对它的相应处罚。如果消费者通过网络食品交易第三方平台，购买食品其合法权益受到损害，消费者可以向入网的食品生产经营者要求赔偿。在符合法律规定的情形下，第三方平台要承担连带责任。

所以，无论是线上还是线下，食品安全的管理都有法可依。

内江市食品药品监督稽查支队的工作人员提醒市民：在网上订餐，首先应了解订餐的餐饮店是否具备相应的餐饮经营资质，选择持有《餐饮服务许可证》并开设了实体店的正规餐饮店就餐，在正规餐饮店订购外卖，以保证外卖食品的安全性。

而新的办法则规定有，网络订餐平台必须要公布餐饮店的经营资质及经营信用情况。

另外，如果遇到问题，消费者可在第一时间拨打市食品药品投诉举报中心电话(12331)，保留必要的证据，如，将疑似有问题的食品留样、保留好订餐记录等，合理合法地维护自己的权益。(记者 丁洁 文/图)