突如其来的新一轮疫情，使成都按下“暂停键”。自9月1日成都市实施全员核酸检测以来，为保障企业和民生金融需求，最大限度减少疫情对生产经营的影响，中国光大银行成都分行主动作为，认真落实省、市疫情防控各项要求，统筹抓好疫情防控和金融保障，在做好自身防护的基础上，全力以赴保障各项金融服务不断档，切实履行金融“国家队”的政治责任与使命担当。

服务不掉线，业务不停摆

在中国光大银行成都分行党委的领导与部署下，全行运营条线人员迅速进入疫情防控应急状态，由运管管理部负责人带队，抽调集中处理中心、现金中心、柜台经理、成华代理支库等9名业务骨干成立应急小组，在分行办公大楼进行24小时全程值守，建立线上协同机制，及时沟通解决突发情况，确保疫情期间全辖“服务不掉线，业务不停摆”。

疫情防控期间，分行值守人员秉持“特事特办、急事急办”原则，及时处理全辖水电煤云缴费资金清算，保障基础民生企业的资金正常周转;加强与中国人民银行、财政部门、税务部门沟通与对接，全力保障疫情防控期间缴税业务、增值税留抵、退税等业务顺利开展;及时处理客户投诉，妥善解决非柜面业务额度调整等需求;开通绿色通道，在风险可控的前提下，保证代发工资、还贷还息及客户紧急资金划付;全力做好现金供应和安全，确保ATM及其他设备正常运转;协调解决辖内各网点紧急工作，开展线上培训和工作交流，确保运营工作“不打烊”。通过上述系列措施，分行有效保障金融服务渠道畅通，及时满足管控期间客户各类金融服务需求。

按照人民银行成都分行营业管理部国库处工作部署，由中国光大银行成都玉双路支行代理的国库成华区支库迅速启动了疫情防控应急工作机制，安排工作人员进驻分行开展国库留守工作，全力保障国库业务，在突发情况下确保国库机构“不瘫痪”、国库资金“不滞留”、国库服务“不停摆”。

用心守护光，传递正能量

在保障金融服务的同时，分行积极号召员工参与抗疫志愿者活动，以实际行动向社会传递正能量，为成都市疫情防控贡献一份力量。兴隆湖支行负责人今年6月刚刚转为正式党员，在成都市实施全员核酸检测的当天下午，她便联系所在社区，主动申请加入志愿者队伍，前往抗疫一线，积极参加社区核酸检测志愿服务。光华支行组织员工主动为所在街道社区送去饮用水、水果等物资，让奋斗在抗疫一线的工作人员和志愿者感受到了温暖。

疫情防控，人人有责。中国光大银行成都分行将继续担当责任使命，以坚决的态度、严密的措施、有力的行动，努力护航防疫事业，筑牢金融服务保障线，持续为金融消费者提供暖心的金融服务，助力成都早日战胜疫情。

（宇珩/文 中国光大银行成都分行供图）