2023年6月15日上午，人保寿险巴中中心支公司理赔服务电话接到客户L先生的家属报案：几天前的6月10日，L先生在为自家卤菜加工忙碌时突遇燃气爆燃，毫无防备的他上半身瞬间被火焰吞噬，慌乱中又不慎跌入旁边的沸水，致全身多处烧伤、烫伤，随后被送往巴中市中心医院急救，后转入重庆西南医院ICU抢救，经诊断确认烧烫伤面积高达98%，医院当场下达病危通知书，并告知家属需准备100多万元现金……

接到报案后，人保寿险巴中中心支公司立即开展理赔服务工作，查询得知客户在2020年4月投保人保寿险“关爱百万医疗保险”(保额200万)、“无忧人生2019重大疾病保险”(保额20万)及“附加安心呵护住院费用医疗保险”(保额1万)等多份保险。考虑到当时L先生急需治疗费用且未来医疗、康复费用需求难以估量的实际情况，结合客户自身医保与投保情况，理赔服务人员根据案情初步核实结果，随即告知L先生的家属安心救治、全力医治，并为其开通理赔绿色通道，由专人负责指导和协助家属收集整理重疾理赔所需资料。相关资料于6月25日提交并完成审核，当天下午就先行赔付重疾保险金20万元，解了L先生一家的燃眉之急。有了足额的医疗保险托底，L先生及其家属看到了生命的希望，积极配合医院救治，经过多达7次的植皮手术与长达半年的持续治疗，L先生于去年12月17日治愈出院。

L先生住院费用总计花费149万元，医保报销71万元，个人支付78万元。他出院以后，人保寿险巴中中心支公司理赔人员协助其家属收集医疗费用报销资料，审核通过后，该公司立即赔付L先生符合条款约定的医疗费用69万余元，加上此前先行赔付的重疾保险金两次合计赔付89万余元。本次赔付后，“关爱百万医疗保险”合同继续有效，将为L先生的后续治疗持续保驾护航。

2024年元旦假期刚结束，L先生的家属特意到人保寿险巴中中心支公司送上锦旗，对人保寿险的服务与理赔速度给予肯定并感言：“三年的疫情让我意识到在危机来临时拥有一份保险的重要性，于是我坚定地为家人投保了这几份保险。不幸中的万幸，正是这几份保险给了我们家坚持治疗的底气。”

风险无情，人保有爱。正是这一份份的保单，赶走绝望，给予被保险人生命的希望、家庭的希望。人民保险，服务人民，人保寿险巴中中心支公司将持续携手万千客户，共同守护美好生活。(文/崔璐思 图片由人保寿险四川省公司提供)