四川在线遂宁频道消息(记者 欧欢)“我第一次到政务服务中心办事，还担心业务窗口不好找，没想到在大厅随机问了一名工作人员，了解到我办理的具体事项后，她热情地把我带到了办理窗口，10分钟就办理完结，为他们的热情服务和快捷办事效率点赞。”11月21日，遂宁高新区纪检监察室工作人员在正式承接运行一个月的政务服务中心暗访首问责任制落实情况时，向已办完事的群众进行了现场咨询,群众均表示非常满意。

　　今年9月，遂宁高新区印发《机关工作人员首问责任制度实施细则(试行)》(下称《首问责任制》)，在园区内全体干部职工中全面实行首问责任制，把“最多跑一次”改革向工作末端延伸。

　　遂宁高新区规定，群众来访时，在岗被询问的首位工作人员即为首问责任人。首问责任人对群众的咨询或办理事项，无论是否在自己职责(权)范围内，均要提供积极的引导和协助，最终给来访群众一个满意的答复。

　　确保首问责任制落地落实，遂宁高新区多部门组成联合督导组，采取现场暗访、咨询群众、电话回访、收集“12345”热线反映等方式，主动排查问题点位，对经调查核实落实首问责任制不力的单位和个人，严肃追责问责。同时，《首问责任制》也明确，因未履行或未正确履行首问责任制的相关责任人员，视情节轻重分别给予谈话提醒、作出书面检查、通报批评、诫勉等组织处理或相应纪律处分，处理结果与年度考核评先评优、绩效等直接挂钩。

　　“以首问责任制的推行，倒逼干部职工提升自觉服务意识，最终实现群众满意度的提升。”遂宁高新区党群工作部部长王勇介绍，自推行首问责任制以来，遂宁高新区通过督查发现并反馈问题10个，对2名落实首问责任制不力的干部进行了约谈，园区干部履职尽责意识明显增强，群众满意度大为提升。