疑问1
为何被锁
苹果官方称事关邮箱被盗
苹果官方客服向范先生透露，他已经不是第一个案例了，“从今年9月开始，苹果官方已经陆续接到上万起同样的案例，都是因为同一种邮箱被盗导致的。”而范先生正是用该种邮箱申请的ID。
范先生上网搜索发现，网上确实有不少的苹果ID被盗案例，大多数都是用范先生使用的同类邮箱申请的。网络上更有言论称“这类邮箱据传有5亿用户资料泄露（涉及邮箱账号/密码/用户密保等）”。于是，范先生决定找邮箱运营商给个说法。不过他发现，邮箱运营商早在今年10月便发布公告，声称其不存在被攻击和泄漏的情况。
投诉无门，求解无门，范先生无奈之下只好请求朋友加“黑手”QQ交涉，没想到的是，“黑手”听说要解锁的不仅是一台手机，还有iPad和电脑，立马加价，解锁费用上涨到1000元。
疑问2
如何防范
两步验证助密码加密
昨日，天府早报记者拨通苹果官方客服电话，客服介绍，如果范先生要找回密码，需要提供密码设置时的3个密保问题。如果无法提供密保问题，则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。由于信息需要审核，后者的处理时间较长。
苹果客服介绍，最近两个月确实收到不少这样的投诉，为提升Apple ID的安全，建议用户开启Apple ID的两步验证功能。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改Apple ID时接收验证码所用，“就算骗子知道你的Apple ID，但是没有发送到手机上的验证码，也就无法修改，增强了安全性”。此外，开启两步验证还会获取一个恢复密钥。开启Apple ID两步验证可以通过苹果官网或者手机里“设置 -App Store与 i-Tunes Store”，点击Apple ID，选择“查看Apple ID”，跳转页面后进行设置。
1不要轻易借手机给别人使用；
2避免使用公共场所的免费wifi；
3避免登录钓鱼网站；
4定期更换重要账号的密码；
5避免多个账号密码雷同。
