四川在线记者 刘佳
四川八大领域消费型数字经济满意度如何？夜间经济发展情况怎样？还有哪些领域需要提升？
3月15日，四川省2019年度消费者满意度指数报告发布，一起来看看。
四川省2019年度消费者满意度指数报告（全文）
2019年《政府工作报告》强调充分发挥消费的基础作用、投资的关键作用，稳定国内有效需求，为经济平稳运行提供有力支撑，促进形成强大国内市场，持续释放内需潜力。四川省市场监督管理局(以下简称省市场监管局)、四川省保护消费者权益委员会(以下简称省消委会)为深入贯彻党中央、国务院的决策部署，营造安全放心消费环境，提升消费品质，充分释放四川省消费潜力，自2015年起，已连续四年在全省范围内开展消费者满意度调查工作，持续监测消费者满意度变化情况，检验消费环境创建工作的成效。总结过去四年全省消费者满意度调查的经验，同时吸取中国消费者协会编制的“城市消费者满意度指数”的优点，省市场监管局、省消委会于2019年底至2020年初在全省范围开展更广泛细致的调查研究工作，持续地优化、完善调研报告。现编制出《四川省2019年度消费者满意度指数报告》。
本次指数编制的数据，包括省市场监管局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据8.8万条、利用短信回访17.7万人次、网络调查15.1万人、微信调查10.2万人、现场面访调查4492人，调查总规模超过25万人次，上述不同口径回收有效数据总量逾500万余条，与去年相比，短信回访、网络/微信调查和现场面访规模均有所扩大，持续巩固了我省在国内消费市场调研项目中应用大数据规模的领先地位，进一步增强了本指数编制的科学性。
与此同时，相比往年，调查内容方面，“四川省2019年度消费者满意度指数”现场面访调查增加了关于食品安全的专项调查，网络及微信调查增加了有关数字经济消费、夜间经济消费、小店经济消费及预付式消费等专项调查，拓宽了消费热点领域的调查面，尽量发掘相关领域存在的问题，并有针对性提出解决对策，力求更全面地推进消费增长。
一、四川省消费者满意度指数指标体系概述
四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。四川省2019年消费者满意度指数体系(总指数)包括消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、市场监管满意度、消费创新满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及行业服务态度评价等20个三级指标(见表1-1)。总指数及各分项指数采用标准化的数值反映，其值域变动为30-100(30为最不满意，100为最满意)，中值为70。
