三、消费热点领域调查发现
1. 消费型数字经济
(1)八大消费领域数字经济特征
数字化消费属于网络经济形态下的新兴的消费方式，调查结果显示，我省消费者通过互联网进行的各种消费行为日渐普遍。
从数字经济渗透率 看，网络购物领域的渗透率最高，高达87.7%，餐饮领域数字消费渗透率达到82.6%，位居第二，与居家生活相关的智慧新模式渗透率达72.2%，排名第三。文化娱乐领域数字消费渗透率为66.7%，旅游和交通出行领域渗透率在50%-60%之间。相比之下，健康养老和教育培训领域数字消费的渗透率较低，不足50%，市场潜力有待进一步挖掘。
图3-1 四川省八大领域消费型数字经济渗透率
从消费频率来看，网络餐饮、智慧交通和网络购物作为人们日常基本的消费行为，两成以上的消费者消费频率在每月5次以上，为高频率消费领域;智慧家居、智慧健康、数字教育和智慧旅游的消费频率较低，七成以上的消费者消费频率在每月3次以下。
从消费规模来看，网络购物的消费规模分布比较均匀，其中每月消费支出1001-3000元占比最高，超过30%;网络餐饮和智慧交通每月消费支出额一般在3000元以下;智慧健康、数字教育和数字文化的消费额在1000元以下，其中一半以上的被访者不足500元;数字家居和智慧旅游的消费额大多在501-3000元之间。
从满意度评价来看，对相关消费领域均有超过一半的被访者表示比较满意或很满意。其中智慧健康、数字家居、智慧旅游和数字教育的满意度较高，数字文化、网络购物、智慧交通和网络餐饮的满意度评价较低。
图3-2 四川省八大领域消费型数字经济满意度情况
(2)数字化消费渠道及影响因素
数字化消费渠道以天猫、京东、淘宝购物平台为主，平台的使用占比均达到了45%以上;其次是美团、饿了么网络订餐软件，使用占比分别为30.6%和32.6%;微信“朋友圈”营销也影响了人们的消费方式，通过微信“朋友圈”消费的占比接近30%;此外，携程出行平台、唯品会购物平台及拼多多电商平台的使用占比在10%-20%之间。
32.2%的被访者选择线上消费的原因在于：随时购物，搜索便利，高效利用碎片化时间;25.5%和22.6%的被访者选择线上购物的原因分别是性价比高和线上折扣大;因为品类品牌齐全和快递配送方便而线上购物的占比为20%左右。
2.夜间经济
(1)消费情况
繁荣夜间经济，是激发消费升级的重要举措。调查结果显示，我省夜间消费群体中60%以上是35岁以下年轻人，他们的收入一般在中等偏上。接近一半的受访者选择夜间消费的原因是亲朋聚会，也有部分人是为了锻炼身体、释放压力或者出于白天没有时间的原因选择夜间消费;夜间消费活动，主要集中于聚餐、看电影、看演出，其占比均超过40%，70%以上的被访者夜间消费的频率在每周1次以上、单次夜间消费金额不超过300元。
图3-3 2019年四川(省)夜间消费主要内容及其占比(形式)
(2)满意度评价
四川省消费者对本地夜间经济的总体满意度指数为79.3，处于一般水平。其中，成都市消费者对夜间消费的总体满意度最高，为80.1，主要是对城市文化氛围很满意;甘孜州消费者满意度最低，为78.1，在夜间活动地点指示标识、公共服务设施、灯光亮化和夜间交通等方面满意度均在各市(州)排名最后。此外，资阳市的服务态度和达州市的夜间交通满意度较高，在全省21个市(州)中排名靠前。
尽管餐饮是我省消费者夜间消费的首选，但有37.8%的被访者对目前餐饮行业存在的安全卫生问题表示担忧，认为这是我省发展夜间经济亟需改进的主要方面。此外，公共交通的便利性和运行秩序的监管也是我省发展夜间经济需要改进的方面，这两项分别占被访者比例为29.2%和27.5%。
(3)小店经济
发展“小店经济 ”对提升经济活力大有助益。调查发现，被访者最担心的问题是小店环境及人员卫生状况，占比超过40.0%;其次，担心商品质量难以保障，占比35.4%;第三，23.9%的被访者担心小店价格乱，做不到明码实价。
3.预付式消费
(1)消费现状分析
预付式消费模式是建立在市场信用机制上的一种新型消费方式，在为经营者锁定客户并快速回笼资金的同时，也为消费者带来了一定的便利和优惠。调查结果显示，80 %以上办理预付消费卡的是35岁以下的年轻人，主要是美容美发卡和商超购物卡，40%以上的被访者办理预付卡的原因是商家赠送让利力度大，接近70%的被访者单次充值金额不超过1000元。
在预付卡的规范化方面，多数预付卡是实名制，但洗车卡和加油卡实名制的占比不到一半;70 %左右的预付卡均未签订合同，洗浴卡、通讯卡和加油卡尤其突出;设置有效期的健身卡和培训教育卡占比较高;在宣传一致性方面，美容美发卡表现最差，接近60%的消费者认为不一致。一半以上的被访者办理预付式消费卡时被告知注意事项不完整，消费者担心信息被窃和资金损失。
(2)存在的问题
对于预付式消费，将近一半的被访者表示满意度一般或不满意，不满意的原因主要包括：服务或商品与宣传不符、存在虚假宣传情况、预付式消费卡不退不转、商家变相提高价格和不提供发票等。遇到侵权纠纷，与商家协商解决是最主要的解决方式，占比43.0%;向市场监管部门、消委组织投诉、向法院起诉或向公安机关报案的消费者较少，占比为30.8%。对于维权处理结果满意的被访者不到一半，维权处理工作有待进一步优化。
图3-4 2019年四川(省)预付式消费存在的主要问题
