保价20万元寄燕窝 快递时受损如何赔
(一)案情简介
2017年5月10日消费者吴女士(以下简称消费者)向自贡市消委会投诉称于2017年4月12日在自贡市某快递公司(以下简称经营者)处邮寄10斤燕窝到北京，并支付了1000元的保价费，保价20万元，另支付了运费和包装费391元。2017年4月13日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。
(二)处理过程及结果
消委会根据消费者提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经过多次调解，经营者以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见，消委会终止调解后，积极支持消费者诉讼。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。
(三)案例评析
本案是一起因快递服务引发的消费争议，双方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定问题，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理办法》第二十条的规定，消费者主张理应得到支持。快递服务中因格式合同条款、快递时限、服务质量等引的消费争议时有发生，应不断加强快递行业的规范，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。
